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公司电话使用制度 电话管理 使用电话要讲礼貌，要使用普通话，注意礼貌用语，说话音量要小， 语言尽量简短，为确保信息的准确及时搜集、传递应做好书面记录，重要事项应尽量使用传真。 因公事打电话时，请长话短说。 严禁在公司内打私人长途电话，如发现偷打私人长途电话，扣罚100元/次。但确因有紧急事项需要打私人长途电话的，请向行政人事部申请，经同意后登记后使用，长途电话通话时间每次不得超过五分钟。 传真机（包括特殊部门专用传真机）应放置在专门位置，一般员工未经允许不得擅自使用。 总机电话由前台文员接起，如果有事走开或外出，请交代其他人员代接。要求在响铃三声内接起，如响铃三声后都未被接起，其他人员有责任尽快接起。 接听电话礼貌用语： 总机电话接听外线：您好！XX公司，请问有什么能帮您？ 总机电话接听内线：您好！前台，请问有什么能帮您？ 分机接听电话：您好！我是XXX，请问有什么能帮您？ 所接电话为订货电话时，首先转给客户服务部，如无人接听时，须做好记录或转给相关人员；若相关人员恰好不在，则请客人留下电话，过后由区域主管负责联络。 所有来电应及时转给相应的负责人，如不在则应做详细记录之后，及时通知相应人员解决。 挂机前说再见，等对方挂机后方可挂机。 所有接电话人员需讲普通话、声音柔美、态度亲切、语言文明、吐字清晰。多用“请、您、谢谢”等礼貌用语。 前台文员应在工作中不断总结电话的技巧，体现公司形象。 代表公司致电他人： 接通后告之对方“您好，这里是瀛金公司，有关某品牌或某某事情，想与您（或某小姐、某先生、某经理）进行沟通”。 交流完有关问题后，说“再见”，等对方挂了电话，方可挂电话。 接电话时要以公司名义，如说：“我是xxx、公司XXX……” 禁止用公司电话打出或接听私人电话，如遇特殊情况，时间不可超出3分钟，以免占用电话线路影响公司正常业务，公司所有员工请自觉遵守。 不得利用公司电话闲谈，聊天，上班时间用手机接打私人电话，不得超过3分钟。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。 一、员工试用期规定 ?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。 ?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。 （一）、福利待遇 ?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数） 2、过节费按正式员工的1/2发放。 3、按正式员工标准发放劳动保护用品。 （二）、休假 ?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。 ?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。 3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。 4、不享受探亲假、婚假。 ?二、员工入职准备 ?1、身份证复印件一份，原件待查。 2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。 4、4张一寸照片 ?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。 三、行政手续 ?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。 ?2、发放工作牌，办理考勤卡。 ?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。 ?4、将试用期人员带入用人部门。 四、用人部门指引 1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。 2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。 3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。 ?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。 5、公司有活动要及时告知试用期限人员。 ?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期 员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【最新资料 Word版 可自由编辑！！