南俊王府街售楼部方案.docVIP

南俊王府街 售楼部制度 严以律己 用心做事 一、前言 来到一个新的集体，可能会有这样、那样的问题，每个人都有不同的个性，不同的要求，但不管怎样我们都不准备改变我们铁打的纪律，以及对每个人的严格要求。 我们希望你在这里快乐地工作，时刻注意微笑服务，并希望你以这种快乐的心情去感染我们的顾客，让顾客既感受到产品的魅力，更感受到你个人的魅力。 我们希望你注重团队，在这个集体里每个人都很重要，而每个人都应以集体利益为先、为重； 我们希望你克尽职守，热爱地产销售工作，对每件事都认真负责地去做； 我们希望你在这里得到很好的教育和培训，在这里，你所学到的一切，对你的一生都会有益； 我们希望你时刻保持你美好的形象，让每个顾客都对你称赞不已； 我们希望销售现场干净、整洁、漂亮，充满温馨，让更多的人喜爱光顾这里，并且留连往返，得到美的享受； 我们希望因为你的加盟，南俊王府街将来的销售业绩能够如芝麻开花节节高，而每个人也都能得到应有的回报。 用心学习、用心体会、用心做事――这就是我们对你的全部要求。 服务守则 1、 销售人员在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。 2、 本着“客户第一，客户是上帝”的客户观念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位销售人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问。 电磁加热，电磁加热器，电磁感应加热器 3、 销售人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间，拉帮结派，严禁欺负新来的销售人员，争抢新销售人员的客户。 4、 对待客户应彬彬有礼，与客户峡路相遇，请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与他人的谈话前应先致歉，见到客户无论在何种场合都应微笑点头致意，接待客户时眼光应真诚、亲切、满含笑意，不应四处游离，显的心不在焉，客户说到恰当之处时应用眼光给以回应。 5、 销售人员之间应以宽阔的胸襟对待客户的归属问题，彼此之间坦率、团结，以和为贵，遇到碰车的情况，彼此将情况讲清楚，若不能达成共识，交有经理处理。 6、 遇到找公司领导的客人应妥善接待，安排休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告诉来客；遇上上级部门或市政府部门来访要立刻请示经理或公司领导，同时妥善接待，不轻易回答问题。 7、 公司尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。 8、 销售人员要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。 管理制度 上班时间迟到10分钟内，乐捐5元；超过10分钟，以每分钟一元来计算，一个月累积迟到超过5次，扣当月的200元业绩奖； 早退者每次乐捐5元，第二次罚款10元，一个月累计早退5次按旷工1天处理。 员工外出办理与工作相关事宜，须向上级领导请示，说明外出事由，获得批准后方可外出，并应在办完事情后立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜。未经批准私自外出者一次乐捐5元。 事假、病假需提前一天向经理申请，经批准后方可休息，未经批准或超假休假的按旷工处理。请假两天以上须报公司上层批准。 早上上班时间到时9：00，需吃饱和化妆好，一切准备就绪，违者一次乐捐2元。 每个员工必须统一制服上岗，保持良好的精神面貌，着装整齐大方。 控台桌面需时刻保持洁净，个人的销售资料及笔记本、衣物、包等需整齐有序地摆放好在指定位置，任何杂物不得放置于办公区域内，违者一次乐捐5元。 上班时间一律不许在办公区域内阅读报刊、吃东西、吸烟、化妆等，违者一次乐捐5元。 不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏、玩手机等，违者一次乐捐10元。 上班时间不许在办公场区睡觉，违者一次乐捐10元。 上班时仪容仪表不符合要求，需马上纠正，通天再范者一次乐捐5元。 未接待、签约、电开、复印的人员必须给予现场接待人面帮助（倒水、递资料、ＳＰ炒作等）。 上班时间，任何员工、任何时间不得在售楼处打架、骂人。 销售人员之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售人员姓名，不得直呼小名或绰号。 销售人员应及时热情接听电话（一般不超过3声），“您好，南俊王府街”简明扼要，主动引导客户，避免一问一答式，了解客户的获知途径、区域、姓名、联系电话等内容后邀约客户到现场进一步了解并及时登记。 全体接待人员需根据控本轮流顺序，轮到的人员须坐在大门旁等候，并及时提醒下位接待人员，看到来访客户时应开门迎接、问候，进入正常接待流程。待客户入座，即将轮到的销售人员及时帮忙倒水、递材料等适时营造现场销售氛围，促进成交。其他人员都要自然随和地向客户问好。客户走时应送其到门外并目送离去。客户走后及时整理桌面，椅子归位，如未收拾一次乐捐5元，并及时在来访控本上详细登记备案。 不允许在售楼资料上