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精细管理 敏捷经营 --商业智能参考模型实现 辛小箭 用友软件股份有限公司 提纲 管理者应用初探 U8商业智能产品介绍 案例分析 提纲 管理者应用初探 U8商业智能产品介绍 案例分析 挑战 – 整合多种应用, 支持业务决策 应用系 平均成本 客户关系管理系统(CRM) 统 维系客户 CRM $1,200,000 企业资源规划系统(ERP) ERP $16,000-$20,000 per 提升效益 user SCM $1,500,000 供应链管理系统(SCM) 降低成本 人力资源系统(HR) HR $850,000 激励员工 “事实鸿沟” 用户正淹没在所有的数据中 信息可讀性差 结果：用户无法从数据中获得利益 “我们对待信息必须要 像对待货币一样— 管理, 储蓄, 占有并 且从中获益” Gartner 我们每天都在问同样的问题…… 我有一些数据在我的IT系 统但是 …我的问题是在适当的时候获 得适当的信息以便能更好的 决策和解决我的问题 答案就是商务智能(BI) Business Integration 整合数据, 将其转变为信息, 在整个企 业内部和外部进行传递 ，产生互动 “不是最强壮的也不是 Business Innovation 最有智慧的，而是最能 用信息来改变你的做事方式, 使其变 适应变化的才能够生存.” 得更加有效，更加易于管理和更加有 Charles Darwin 效。 管理者应用初探 一个小故事 故事场景：总经理安排了三个销售分部这个季度的销售指标，任务是销 售A、B、C类产品，结果是完成预定销售额。 一分部经理到季度末汇报说：“本季度只完成了销售额的60%” 。 二分部经理到季度末汇报说：“本季度只完成了销售额的60%，其中A产品销售占 20%，B产品销售占30%，C产品销售占10%。”。 三分部经理到季度末汇报说：“本季度只完成了销售额的60%，其中A产品销售占 20%，B产品销售占30%，C产品销售占10%。西南区销售占5%，华南区销售占20%，华 北区销售占35%。销售额下降的主要原因是因为我们原来的A级客户有6家降到了B级 ，这些客户主要分布在西南区，并且主要购买的是C类产品，这些客户主要是由张三 和李四负责的。具体原因是因为这些客户感觉公司近来对他们的售后服务比较差， 从而降低了这些客户的满意度。建议公司加强对这些客户的重点关怀和提高售后服 务质量。我预计下个季度可以超额完成任务30%”。 显然，三分部经理的汇报最为领导所接受：因为他不但告诉了