工程部工作方案及规范.docVIP

工程部工作制度及规范 （初稿） 目录 一、目的----------------------------------------------01 二、制定原则------------------------------------------01 三、适用范围------------------------------------------01 四、工程部人员要求------------------------------------01 五、工程部定位----------------------------------------01 六、工程部组织框架图----------------------------------01 七、各岗位职能工作------------------------------------01 八、工程部工作实施操作规范----------------------------02 九、工程部业务流程------------------------------------07 工程部工作制度及规范 一、目的 为使工程部工作规范化、程序化、有章可循，责任到人，以提高人员工作效率和质量，制定本制度。 二、制定原则 坚持“允许一个人做多件事，不允许多个人做一件事”和制度具实际可操作性原则。 三、适用范围 工程部与各办事处及工程代理商间一切工程销售事宜。 四、工程部人员要求 所有人员须掌握工程销售业务知识，公司各项管理办法，产品生产流程及工艺。 五、工程部定位 以服务创新为主，不断提升本公司工程销售队伍之品质、服务、团队精神和市场快速反应速度，配合各办事处及工程代理商做到——把争取客户变为服务流程，把留住客户变成一个创新服务价值和系统，对客户的满足，从“一次性满足”走向流程性、长期性、个性化的满足；通过对客户价值的量化评估将更多的关注投向“价值客户”，以创造最大利润。 六、工程部组织框架图 七、各岗位职能工作 1、工程部经理职能 ①全面领导工程部的各项工作。 ②负责将本部门工作细分责任到人，并负责检查、监督、指导及招聘、培训本部门人员业务知识。 ③就工程项目，负责和研发、生产、售后部门召开工程会议，对整个工程进行计划和总结。 ④负责将工程合同执行中出现的问题及市场销售信息汇总并反馈给研发、生产部门，避免同类问题再次发生。 ⑤负责工程部每月、每季度、每年工作计划的制定和工作总结。 2、工程主管职能 ①负责工程销售前期、中期、后期全程管理工作； ②负责工程安装程序及计划的制定； ③在合同执行中贯彻执行监督和检查各项措施的落实； ④负责处理工程突发事件； ⑤负责指导办事处及业务员销售工作； ⑥负责工程档案、公司等文件管理工作； ⑦负责协调生产、船务等公司内部工作； ⑧负责工程竣工和销售款项回收工作； ⑨工程部经理指派的其它工作。 3、测绘主管职能 ①指导现场人员的尺寸测量和复核工作； ②负责与甲方技术交底工作； ③负责图纸制作和整理工作； ④工程部经理指派的其它工作。 4、报价主管职能 ①负责报价资料的整理、审核工作； ②负责项目报价工作； ③负责合同制定、审核工作； ④负责招标文件分析和投标文件制定工作； ⑤工程部经理指派的其它工作。 八、工作实施操作规范 1、样品申请 1.1、已报价项目 a、各项目操作人完整填写“样品申请单”； b、本人及办事处主任或工程代理商负责人签字，并传真至工程部； c、基于以上两点，工程部予以办理样品事宜，否则视为无效申请。 d、严格遵守公司样品复核、核准、批准程序。 1.2、未报价项目 a、各项目操作人完整填写“样品申请单”； b、各项目操作人完整填写“项目情报表”； c、各项目操作人完整填写“工程立项表”； d、本人及办事处主任或工程代理商负责人签字并传真至工程部； e、基于以上四点，工程部予以办理样品事宜，否则视为无效申请。 f、严格遵守公司样品复核、核准、批准程序。 1.3、样品交付时间 工程部自收到完整申请资料起计算： a、色板：3天； b、角样：5天； c、样门：据样门款式和研发、生产部门沟通确定具体时间。 以上为正常操作时间，针对特殊情况特殊处理。 2、项目报价 2.1、非招标工程 a、项目操作人完整填写“工程立项表”； b、项目操作人完整填写“项目情报表”； c、项目操作人完整填写“报价资料明细单”； d、门洞尺寸及详细图纸，甲方签字；