市场业务员管理方案.doc

业 务 员 规 章 制 度 市场营销中心 广州市现代工程有限公司 2012年7月10日 公司所有业务员必须遵守的五个字：仁、义、礼、智、信。这五个字是公司根据企业自身的需求，运用中国传统文化之精髓与新的市场环境要求进行的结合而编注的，它是本公司企业文化的重要组成部分，希望所有业务员将这五个的内涵铭刻于心，做为我们行为的基本道德标杆。为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+无定额+奖金的工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围。保密义务： 1 、有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。 2 、未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。 根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。 培训管理 a、培训目的： 塑造企业文化，，提升。 b、培训原则：员工培训需求与公司发展需要相结合。 c、公司培训管理的常设机构是培训组，隶属人力资源部， 除培训发展主管外。 d、公司培训分为一级培训、二级培训。 1 、一级培训由人力资源部主办，负责人员管理培训2 、二级培训由主办，负责本业务培训、岗位培训。公司规定的培训课程，人事部门将严格考勤。不得无故迟到、早退、旷课，有特殊情况不能参加的应向人事部门请假。 1 、职业道德良好 2 、工作业绩突出 3 、工作能力强 4 、熟悉拟晋升职务工作5 、上年度考核成绩“良”以上除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。业务中注意事项 　　（一）用户询价或报价注意事项： 　　1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。 　　2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管。 　　（二）信息收集注意事项： 　　1.与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。 　　2.在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。 　　3.在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。 　　.每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司（三）签定合同的注意事项： 　　1.签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。 　　2.签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司合同管理办法实施细则执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。 3.合同文本采用公司规定的标准合同。 　　（四）资金支付注意事项： 　　1.业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定支付款项，不得为难客户、故意拖欠货款　　2.业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。 （五）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司业务人员业务操作行为规范。“四做到” 　　1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。 　　2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。 　　3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。 　　4.做到爱护公物，不损坏公司物品。 业务员试用期一般为个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。由决定业务员转正时间。新业务员试用期个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件） 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超