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接待处规章制度 总则:（情节严重将给予 警告 记小过 记大过） 下列情况属违纪行为: 上班时间不穿制服，进入酒店区域或办公区域 当班期间不佩带名牌 使用酒店客用设施及酒店客用物品 不使用规范的礼貌用语接听电话。 在公共场所大声说笑，吹口哨，哼唱歌曲 不遵守酒店的规章制度。 当班时不服从工作安排，顶撞上司 搬弄是非，影响集体团结 在工作中弄虚作假欺骗上司。 超越工作权限擅自处理问题。 第一部分：仪容仪表 制服必须整洁，慰烫平整，无松扣和掉扣现象。 爱护制服，使之干净无污迹破损。 工作期间应将名牌佩带在左胸前。 女员工按规定将头发盘成髻，男员工头发尾部必须高过衣领，鬓角不盖到耳，头发必须经过修整、梳理、不能蓬乱。保持自然色，不准染成其它色。 不可佩戴首饰，已婚者佩戴一枚结婚戒指，可不准擦鼻或香味浓郁的香水。 着自然的淡妆。 勤洗头，避免头发油腻和产生头皮屑。 勤剪指甲，避免过长，不得留长指甲，不得涂抹有色指甲油。 每天刷牙饭后漱口，保持口气清新，牙齿洁白无杂物。上班前，不吃蒜辣、韭菜等气味浓烈的食品。 女员工应穿肉色长筒丝袜，无抽丝破损现象，男员工应穿黑色袜子。 不许随地吐痰，不可在大堂奔跑，首便服不许出入大堂，特殊情况除外。 第二部分：工作纪律 当班期间工作表现散漫、上厕所时间过长或故意拖延工作时间及用餐时间超过半小时。 当值期间玩游戏、摆弄手机、发短信、哼唱歌曲、聚众聊天接听私人电话时间超过期分钟等。 见到客人或上级不起身打招呼。 将情绪带到工作中，怠慢客人，不为客人提供微笑服务，工作态度不热情、不端正。 在工作中弄虚作假，故意隐瞒事实、欺骗上司。 对上司不尊重、顶撞上司，不服从上司的工作安排。 迟到、早退、旷工者按酒店规定处罚，屡次不改作开除处理。 不准利用上班时间串岗或擅自离开工作岗位，不得出入洒店正门。 不得搬弄是非，诽谤他人、影响集体团结及酒店声誉。 不得委托他人或代他人打时钟卡。 员工如有换班或换休等到要求，需经领班或主管批准确方可执行。 爱护酒店公共财物，如有损坏按价赔偿 电话掉到地下 上夜班睡眠。 第三部分：工作岗位操作 会议或培训迟到者 无故不参加会议或培训且事先未请假者 上班应提前20分钟到岗交接班，特殊情况不能提前到岗的，应事先向领班或主管报告，最迟不得超过规定上班时间，否则按迟到处理。 对于交接班不清楚、不详细而造成工作失误或投诉的 当班所发生的有关问题，未做详细记录的。 对于交班下来的工作未做跟进的 将电脑资料输错或需要更改房价但未做更改的 漏开转房单者 房卡有效期或房卡做错导致客人开不了门的 续住房电脑日期未做更改的。 住店日期与R/C上不符的。 R/C上未让客人签名的 信用卡未做压卡，店外客人付费未留电话及证件复印件的。 忘记收取房费及杂费押金的 授权书及R/C未填写完整的 对同事及上司不礼貌的 接到客人叫醒未通知总机的 因工作疏忽造成Double Check In 的 向客人索取小费者 道德口质败坏者 盗取客人或酒店财物者。 与酒店其它员工串通炒房者 接到团体预订没按规定执行的，并与其他销售员有协议 给无证件的客人办理入住手续的 客人的证件未及进扫描并剪切的 报表数据错误 工作因不认真出现错误并不知悔改推给其他员工 因自已工作失误给酒店造成损失100元至500元以下者，除自行补偿损失外，另给扣20分，造成500元以上损失者，除自行承担损失外，同时给予警告单处理。 及时发现工作上的遗漏而未造成错误发生的给予适当奖励 入住房电脑未登记 房价更改未开更改单 证件登记错误，电脑资料输错，漏写，漏输 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作