芝麻信用-关于支付宝.PDFVIP

芝麻信用信用闭环异议处理合作说明 本资料未经芝麻信用许可，请勿转载引用 C O 异议处理背景介绍 N 1 T 目 2 E 异议处理流程 N T 录 3 注意事项 S 1 异议处理背景介绍 1.1 背景介绍-芝麻信用 芝麻信用是蚂蚁金服旗下独立的第三方信用评估及管理机构，以开放和创新的方式与征信生态中的其他伙伴开展合作，致力与合 作伙伴一起推动中国诚信体系的建设和诚信文化的传播，目前芝麻信用已在众多场景为用户和商户提供信用服务。 . . . 借贷 出行 借还 租房 酒店交友 更多 Q ：芝麻信用是一家怎样的公司 ？ A ：芝麻信用是蚂蚁金服旗下独立的第三方信用评估及管理机构，在合法合规的前提下，科学客观地评价个人与企业的信用水 平，目前已经在借贷、保险、租车、租房、酒店等众多行业场景中为用户和商户提供信用服务。人与人，人与商业之间的关系 正因为信用而变得简单。 Q ：芝麻信用和支付宝的关系？ A: 芝麻信用和支付宝是两家独立的公司，虽有业务往来，但在公司主体、组织机构、技术系统、数据、财务等多个方面都是完 全独立的。 （ 如遇用户咨询芝麻信用业务相关问题，请引导用户直接联系芝麻信用，而非支付宝。 1.2 背景介绍-履约管理-信用守护信用足迹 ××× 1.2 背景介绍-负面记录 负面记录披露 ××× ××× ××× ××× 用户个人查询负面记录的路径：支付宝APP—芝麻信用—信用管理—负面记录 负面披露对用户影响：可能会对用户的芝麻信用分评估产生影响，也会影响用户在其他授权商户处的信用服务，具体以各商户的自行决策为准。 负面记录有3种情况 ：1、待处理/待还款；2、已处理/已还款；3、删除(用户就看不到了) 1.3 异议处理-监管要求及合作约定 《征信业管理条例》 ◆第十五条 信息提供者向征信机构提供个人不良信息，应当事先告知信息主体本人。但是，依照法律、行政法规规定公开的不良信息除外。 ◆第二十五条： “信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的，有权向征信机构或者信息提供者提出异议，要求更正。征信 机构或者信息提供者收到异议，应当按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注，自收到异议之日起20 日内进行核查 和处理，并将结果书面答复异议人。经核查，确认相关信息确有错误、遗漏的，信息提供者、征信机构应当予以更正；确认不存在错误、遗漏的， 应当取消异议标注；经核查仍不能确认的，对核查情况和异议内容应当予以记载。” 注： “书面”形式是指纸质文书和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。 异议处理合作约定 ◆芝麻信用根据公司所提供的信息对用户进行披露后，如用户提出异议 ，公司应就芝麻信用发起的或用户直接发起的异议 ，在收到芝麻信用