家装顾问工作流程11.14.docVIP

家装顾问工作流程 日工作流程 上午 9：30－9：50 按考勤制度统计并核实人员当日考勤情况及昨日签退情况呈店长 确认签字。核实未到岗的人员去向。 3、9：15－9：30 完成清洁卫生，负责桌面整洁，以及大厅照明和饮水机加水。 4、9：30－10：00 向店长汇报当日工作计划，上交昨日填写完整的《每日工作表》并将当日《每日工作表》呈店长签字确认；向家装顾问部经理电话汇报当日《每日工作表》上的工作内容 5、10：00－10：15 运动时间 6、10：15－10：30 与设计师沟通确定当日需联系客户信息情况；查看《联系单衔接表》并向店长汇报处理情况 7、10：30－11：30 按照《每日工作表》上的计划电话预约客户，并将详细情况填写在《每日工作表》《在跟客户进度表》《电话营销跟踪表》上 8、11：30－12：00 根据拟定的工作计划完成各项工作及处理各项突发事件 下午 1、13：00－14：00 查看当日工作计划及进度，根据具体情况作出调整 2、14：00－16：30 清理《在跟客户进度表》《每日工作表》《电话营销跟踪表》，进行相关电话回访后告之设计师客户联系情况，在与设计师沟通下一步操作方案并填写相关表格 3、16：30－17：00 整理设计师当日《客户服务单》回访确认后放入到《客户满意度调查表》单页里存档，并填写《客户全程服务汇总表》 4、17：00－17：20 当日《客户咨询意见调查表》的标注及存档，并填写《月有效跟踪信息统计表》《来访客户登记表》 5、17：20－17：30 整理当日工作计划的完成情况，将今日未完成的工作计划列入明日工作计划并列出工作重点，向店长和家装顾问部经理汇报当日各项工作的完成情况 每周工作流程 周一 上午 1、整理上周工作内容及完成情况，并将上周未完成的工作列入本周工作计划 2、完成《周客流数据统计表》 下午 3、填写《月签单、积单统计表》 周二 上午 1、向店长汇报上周工作的完成情况并记录店长安排的下周工作内容及重点 2、将本周的《周客流数据统计表》《月签单、积单统计表》呈店长查阅，签字确认后于12：00前将《周客流数据统计表》传至行政部；《月签单、积单统计表》自行备档 3、准备店长参加经理办公例会的相关资料、报表、及财务票据 下午 4、等店长电话并向其汇报下午公司相关情况 周三 上午 1、整理《联系单》、《联系单衔接表》对相关事宜进行回访确认 2、向店长了解经理办公会会议精神 3、根据经理办公会会议精神调整本周工作重点 4、向店长确定召开分店周例会的时间，提前通知所有公司员工 下午 5、组织召开分店周例会：公司相关发文的宣布、营销培训后征集相关营销建议、征集样板间拍摄工地及相关资料准备的通知；会议期间做好会议记录 6、与店长及另一位家装顾问进行周四休息前的相关工作交接 周四 1、完成分店周例会会议记录 2、完成周三交接的相关工作 周五 上午 1、整理周末可约见的客户信息和设计师确定约见时间做好合理调配，并汇报店长周末确定见面客户数量 下午 2、将分店周例会会议记录呈店长批示后于16：00前传至行政部 周六 1、随时了解客户信息的跟踪进度并向店长进行汇报 周日 1、随时了解客户信息的跟踪进度并向店长进行汇报 2、与店长及另一位家装顾问进行周一休息前的相关工作交接 每月工作流程 1日整理上月总公司下达的各项发文、申请、各项表格（包括：《来访客户登记表》《客户意见调查表》《员工外出登记表》《联系单》《办公用品盘点表》《办公用品领用登记表》《打印纸领用表》《花名册》《轮休表》《服务一本通》《客户服务单》）及相关资料，做好标识记录后以月为单位进行汇总存档（行政类文件按行政部下发的档案编号进行存档）并制作出下月需使用的新表（包括《每日工作表》《在跟客户进度表》《来访客户登记表》《客户意见调查表》《月有效跟踪信息统计表》《员工外出登记表》《联系单》《打印纸领用表》《服务一本通》《客户服务单》） 2日完成上月《月签单统计表》《月设计费统计表》《月积单统计表》《月有效跟踪信息统计表》《在跟客户进度表》《电话营销跟踪表》的汇总情况、并整理本月相关新表格的累积信息转登计及入册 3日将整理的上月《月签单统计表》《月设计费统计表》《月积单统计表》《月有效跟踪信息统计表》汇总情况呈店长查阅确认后《月签单统计表》《月设计费统计表》于10：00前传至行政部，《月积单统计表》《月有效跟踪信息汇总表