18春北交《城市轨道交通服务质量管理》在线作业一-1.docVIP

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2018-03-20 发布于河北
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18春北交《城市轨道交通服务质量管理》在线作业一 1、A 2、D 3、D 4、C 5、B 5题，20分 1、以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素( ) A人员因素 B设备因素 C环境因素 D管理因素 A 2、城市轨道交通服务补救的特点包括( ) A实时性 B主动性 C全员性 D层次性 D 3、以下哪项不属于市场定位的方式( ) A迎头定位 B避强定位 C重新定位 D择优定位 D 4、以下哪种客流不属于生活性客流( ) A购物 B就医 C学生上 D体育活动 C 5、以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段。( ) A统一指挥 B一级响应 C属地为主 D公众动员 B 二、多选题共10题，