如何不见客面抓住客户心.docVIP

如 何 不 见 客 面 抓 住 客 户 心 班级：电商082 姓名：张 金 庆 学号老师：邓 舸 二 零 一 零 年 六 月 二 十 号 摘要：随着信息化和网络化的电子商务应用步伐的加快，社会跨入可网络经济时代，至此人类的生活方式发生了深刻的变化，网络销售也成了许多商家的投资对象，如何利用网络营销提高营销效率成了商家越来越关注的话题。 关键字：客户 心里 网络。 网络营销不仅仅是面对面的的商务交谈与交易，他是不谋面而进行的一场交易，这给商家带来诸多不便。因此，怎样留住顾客也成了网络商家必须面对而且急需解决的问题。从“客户所想”，“客户永远是对的”，“客户就是上帝“这些商家天天挂在嘴上的话，可以知道抓住客户的心是一个很重要的环节。但要怎么做，采用怎么样的方式方法才能在不与客户见面的情况下知道客户是怎么想的，客户希望自己能得到什么好处。 买家在网上购物无非是商品对他有吸引力、价格相对来说也要比实体店便宜很多；还有一点，那就是卖家的服务了。沃尔玛的第一条例就是：顾客永远是对的，而且还有一条是：如果顾客不对，请参照第一条。这就是沃尔玛为什么会成为世界连锁企业龙头老大的原因之一。我们卖家做网店同样也应该有沃尔玛的精神，顾客千不对、万不对也不要太过计较，生意谈不成多想想自己的不足，调整好心态，迎接下一个顾客的到来。 好的心态是每个商家必须具备的 一、谈判的心态。做