淘宝客服培训方案[必看,重在执行]精品.docVIP

淘宝客服培训方案 前 言 每一个成功的网上店铺背后，都有一群群辛勤付出的客服。商家通过网络和我们交流，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉到商家的服务和态度。帮助客户慢慢卸下先前的防备，从而在心目中树立起店铺形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。如何成为一个优秀的网店客服，从现在开始。 目 录 前言……………………………………………………………1 一、客服工作职责及工作要求………………………………4 1.1网店客服工作职责……………………………………………………4 1.2客服工作基本要求……………………………………………………4 二、网店客服优质用语………………………………………4 2.1欢迎语…………………………………………………………………4 2.2对话用语………………………………………………………………4 2.3议价用语………………………………………………………………5 2.4支付款用语……………………………………………………………5 2.5物流用语………………………………………………………………5 2.6售后用语………………………………………………………………5 2.7评价对话………………………………………………………………6 2.8运费说明………………………………………………………………6 2.9常见状况示例解答……………………………