SE800常见故障处理流程.docVIP

SE800常见故障处理流程 适用场合：SE800上的用户使用PPPOE或专线接入方式，系统全部或大部分用户不能正常上网。 处理步骤: 1,当拨号用户不能拨号,而专线用户正常时. 认证问题 show sub summary all,观察用户数. 首先检查ip 地址池的使用情况,是否ip 地址已用尽. show ip pool 如果没有用尽, 用以下方法判断问题存在于SE800还是radius服务器. ping radius server,检查与认证服务器的连通性. 用show radius (server, counters, statistics) 来检查与认证服务器的通信状况. 还可以打开debug功能,进行进一步诊断. Term mon Debug aaa exception,debug aaa authen, debug aaa radius 或Debug aaa all. No debug all 如果判断问题源于BAS,及时与贝尔公司联系. 非认证问题 show sub summary all,观察用户数. 首先,看系统cpu利用率,内存占用情况及告警, show system status,show process cpu, show memory,show system alarm, show redundancy, show process 观察日志,查找异常告警,特别对带有error的信息做初步判断.show log active. 平时,每天应做一次save log filename, 文件名最好用日期, log 文件会存在/md中. 用show log file /md历史log记录.或用 show log file /md/loggd_dlog.bin show log file /md/loggd_ddbg.bin 看历史log记录. 用show hardware detail看所有卡板的物理状态.或用show hard card slot detail来看具体卡板的物理状态. Show port slot/port detail检查端口是否up up. show port counters slot/port detail检查端口的收发包情况. 如果有硬件相关故障,应及时调整或更换. 用show crashfiles 来看有无卡板故障产生的dump文件. 观察pppoe,ppp进程运行情况 show system status process pppoed show pppoe summary all, show pppoe dwon ,show pppoe starting, show pppoe counters, show process pppoe diagnose, 或show process ppp diagnose来判断是否有pppoe或ppp会话挂起. 少量挂起时,可用以下命令清除 clear subscriber username(在正确的用户所在的context中使用) 大量挂起时, 首先收集诊断信息 ppp-debug pppoe-debug 再做 process restart pppoe, 相隔5分钟后再做process restart ppp 来恢复业务 如果厂家要求提供诊断信息, process coredump pppoe, 相隔10分钟后再做process coredump ppp 2,包括拨号及专线在内所有用户不能上网. 首先ping外网,检查路由是否正常. 不通时,检查路由表,卡板及相应端口,并做相应处理. 如果不能解决问题, 看系统cpu利用率,内存占用情况及告警, show system status,show process cpu, show memory,show system alarm, show redundancy, show backplane-status 观察日志,查找异常告警,特别对带有error的信息做初步判断.show log active. 平时,每天应做一次save log filename, 文件名最好用日期, log 文件会存在/md中. 用show log file /md历史log记录.或用 show log file /md/loggd_dlog.bin show log file /md/loggd_ddbg.bin 看历史log记录. Show port slot/port detail检查端口是否up up. show port counters slot/port detail检查端口的收发包情