游客中心管理方案.docVIP

游客中心管理制度各项工作专人管理，认真负责，严格遵守旅游区规章制度，不迟到、早退，不擅离岗位。接待游客六个一：一脸微笑，一声问候，一个请坐，一杯热茶，一份关切，一声再见。、接待工作五个不：不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管”；不能与游客争吵；不能收受游客的礼品、回扣；不能虚情假意、避重就轻；不能做任何有损于景区形象和声誉的事情。接待工作实行首问负责制。接应游客要求一办到底，不能没有回应，不能半途而废，不能不做任何努力而予以回绝。坚持24小时值班制度，值班人员要处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。导游上下班实行签到制，导游员不得私自更改“服务质量意见反馈表”。、建立个人工作日志，实行个人填报。、注重游客要求，合理安排好游客的进餐、住宿、娱乐。、服从景区统一安排，任劳任怨，做好工作。10、做好与其他部门的沟通、协调，做好信息反馈工作。环境卫生保洁责任区的责任人应当确定专人负责清扫保洁工作，及时履行清扫保洁责任；所需费用由责任人承担。认真执行旅游厕所星级标准，加强厕所管理服务，切实改善厕所卫生状况。旅游区卫生及时清扫，日产日清，实现垃圾集中处理。食品卫生、安全设施符合国家规定。旅游区无乱堆、乱放、乱搭、乱建、乱刻、乱画等现象。 空气质量清新，无噪声污染源，地表水清洁无污染。区内功能性建筑、管线设施、商业服务设施等