物业部方案及岗位职责.docVIP

陕西「昌达昌物业」 物业部制度及岗位职责 （建议稿） 陕西昌达昌物业有限公司路则修 谨呈 二○○八年十一月二十五日陕西「昌达昌物业」 物业部制度及岗位职责 物业部-总管理处制度及岗位职责 1. 部门概况。 物业管理部是物业部属下之一分部，主要负责之住宅、商场、地库、外围、小区保洁、小区绿化及邮件的处理，协助举办商场推广活动，整个小区事务及接待相关单位对本小区之访查。整个部人员虽少，但负责之事务较为繁重，在整个管理处的日常工作中起较为重要之作用，本部工作表现之好坏直接影响整个小区之声誉起到举足轻重之作用。 部门职责简述 2.1 物业主任 2.1.1 协助助理物业经理处理日常管理事项； 2.1.2 领导及监管物业助理之工作； 2.1.3 带领物业助理处理有关客户之投诉； 2.1.4 分配工作予物业助理； 2.1.5 遇有紧急事项，须马上作出注意及适当应变工作； 2.1.6 非办公时间处理客户之投诉； 2.1.7 对物业作出总体之巡逻工作； 2.1.8 与工程部配合有关日常之维修工作 2.1.9 草拟通告、信件等文件； 2.1.10 协助住户解决任何管理上之问题。 2.2 推广主任 2.2.1 处理商场之推广活动； 2.2.2 与发展商紧密联系有关商场之推广事宜； 2.2.3 处理有关节日之装饰及推广； 2.2.4 计划及推广商场之形象； 2.2.5 与对外传媒之联系； 2.2.6 处理客户要求租用灯箱及商场大堂事宜； 2.2.7 与其他部位协调以确保推广活动顺利进行。 2.3 联络主任 2.3.1 处理客户之咨询及投诉； 2.3.2 与工程部联系及跟进对客户之维修问题； 2.3.3 处理日常管理事宜。 2.4 物业助理（一）-- 日常管理 2.4.1 每日巡逻确保清洁及保安事宜一切正常； 2.4.2 与工程部跟进维修事项； 2.4.3 接听及处理客户咨询及投诉； 2.4.4 不断更新客户纪录； 2.4.5 协助助理物业主任处理日常管理事宜； 2.4.6 处理交接工作。 物业助理（二）-- 保洁 2.4.7 监察日常清洁工作； 2.4.8 与清洁公司作定期性之巡示确保物业清洁条件良好； 2.4.9 与有关管理清洁之政府部门联系； 2.4.10 监管及跟进灭虫工作。 3. 工作程序 3.1 收楼程序 收楼之业主/租户须配备以下条件： 3.1.1 能出具由售楼部书面发出之收楼证明书，及有效的身份证正本。如非业主本人收楼，需出具业主签名之委托书方可办理收楼手续。 3.1.2 计算收楼时所需之费用（详阅收楼表格一），填写收费表格并与业主到财务收费处交款。 3.1.3 要求业主/租户填妥联络资料登记表（详阅收楼表格二）。 3.1.4 联同业主/租户到收楼单元验收（详阅收楼表格三）。 3.1.5 将要收楼之单元门匙如数交给业主，并作签收（详阅收楼表格四）。 3.1.6 如有收楼单元需要执漏工程，业主/租户可需托管一条门匙于本部，以方便工程人员执漏（详阅收楼表格五）。 3.1.7 填妥其他相关表格（包括：紧急联络人表格、防火负责人登记表等表格）。 3.2 文件处理 3.2.1 将已填妥收楼表格（包括收楼表格二、收楼表格四、收楼证明书）抄送财务部。 3.2.2 新收楼单元所有收楼文件存档。 3.2.3 更改各相关状态表，以作记录。 3.2.4 将需要报维修项目之表格抄送发展商及管理处工程部。 3.3 二次装修程序 3.3.1 接受业户提出装修申请，并按规定收取装修按金。 3.3.2 要求业户购买装修保险； 3.3.3 填妥有关装修表格资料； 3.3.4 收取装修图纸，转交工程部审阅； 3.3.5 待工程部施工许可证批出后，到本部办理装修工人出入证； 3.3.6 装修完毕后，经业户申请后，由本部联同工程部进行装修验收工作； 3.4 办理装修工人出入证之程序 3.4.1 要求到本部办证之负责人出示由工程部批出的施工许可证副本，及办证时所需之工人照片两张、身份证副本（身份证须与申请办证之工人符合身份）。 3.4.2 填写收款表格，到财务交款，每个出入证规定收取押金人民币 元，工本费人民币 元，共人民币 元/个。 3.4.3 待上述之两点完成后，即可开始办证，首先将工人资料抄写于装修表格（6）内，及将出入证后面之号码一同抄在表格内。在工人之资料抄妥在出入证上，把相片钉于出入证规定之位置上，用本部规定之专用章盖印，此证方可生效使用。 3.4.4 将工人之资料存档。 3.4.5 待装修公司装修完毕后，负责人到本部办理退证手续时，必须出具缴交出入证之发票及相应之出入证数量，若有遗失，按金一律不予以发还。 3.4.6 在