米兰家具门店管理方案内容.doc

门店管理制度内容一、营业前、营业中、营业后事项（一）营业前1.开启店门、照明设备、电脑、传真机等，保持电话机畅通；2.检查备用零钱是否够用并妥善保管；3.检查咖啡、茶叶、茶杯、饮用水等饮用品是否足够；4.检查笔、计算器等是否备好并能正常使用；5.全面检查卫生；6.检查样品陈列是否整齐；7.主持晨会，清点人数，检查服装仪容，昨日遇到问题提出并解决，介绍新款推销方法，安排今日重点工作。（二）营业中1.检查当日商品的陈列和销售情况；2.礼貌接待客户，向客户介绍公司商品；3.随时检查店面卫生；4.检查商品吊卡是否有掉落及破损；5.店长要督导营业员做好销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误；6.处理顾客投诉，做好售后服务工作。（三）营业后1.关闭电脑、饮水机、照明设备等；2.最后巡视消防安全，锁闭店门离开。二、视觉形象（一）员工形象1.总体要求：得体、协调、整洁、大方、精神饱满。2.员工上班须佩戴公司挂牌。3.头发干净，梳理整齐，男员工头发不过耳，不得留胡子；女员工头发整洁，不得做奇异发型。4.员工上班一律穿工作服（副总级以上及试用期员工除外），周末若无接待和外出工作，可着便装。5.上班时间提倡穿正式场合鞋袜，皮鞋亮净。6.女员工上班提倡化淡妆，饰物佩戴得当，着装不得过于暴露和夸张。7.员工提倡“3米微笑”。（二）接待礼仪1.客户进出店面适时打招呼、让座，面带微笑，给客人以亲切感。2.及时询问客人需要喝什么。3.适时地主动向客户双手递名片。4.向客户介绍商品时应站直。三、陈列管理陈列原则：美观、清洁、整齐、协调，具体根据情况而定。四、销售管理（一）市场调查1.调查方法，具体根据情况而定。2.市场调查一般包括以下内容：（1）调查对象店中卖得很好的货品是什么？（2）货品陈列方法有无新鲜意味？（3）一般价位定在哪里？（4）畅销商品的价格、数量、品质如何？（5）有没有使用广告而销售效果显著的商品？（6）服务方面有没有优点？（二）销售计划制定1.制定依据根据公司发展战略、历年销售数据、市场行情，结合部门意见共同制定销售目标。2.部门根据实际情况，将年度销售目标分解为年、月、周销售目标，并取得公司意见。3.拟定销售计划时应注意事项：（1）配合已经拟定的销售方针与政策，来订定计划；（2）拟定销售计划时，不能只注重特定的消费群体；（3）销售计划的拟定必须以店长为中心，全体店员均参与为原则；（4）勿沿用前期的计划，或拟订惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。4.销售计划的实施与管理对于销售计划的彻底实施，店长必须负完全的责任；拟定计划后，要努力施行，并达成目标，计划才有意义。所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底；计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。（三）报价具体根据情况而定。（四）订单处理具体根据情况而定。五现金、财务管理具体根据情况而定。六库存管理（一）补货（二）出货（三）保管（四）盘点（五）帐目七顾客管理（一）顾客资料建立（二）顾客意见调查（三）顾客投诉处理八推广管理具体根据情况而定。九店员培训具体可以在中国店长人才网店长论坛栏目交流，导购员绩效必须根据现场问题和公司导向制定，这样才有生命力和激励效果。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司