美容院内部管理方案.docVIP

美容院内部管理制度 管理大纲 为加强管理，完善各项工作，促进美容院发展壮大，提高经济效益，特制订本规章制度。 全体员工必须遵守美容院的章程及规章制度和各项决定、规定、纪律，对任何违反美容院章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏生活馆财产；禁止任何个人损害美容院形象、声誉、利益，破坏美容院发展。 通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术，不断完善美容院的经营、管理体系，不断壮大美容院实力，提高经济效益。 美容院实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度；鼓励员工发挥才能、多作贡献，对有突出贡献者或美容院经营管理提出合理化建议者，将予以奖励、表彰。 提倡全体员工学习知识，为员工提供学习、深造的条件、机会，努力提高员工的素质和水平；为员工提供平等的竞争环境和晋升的机会，鼓励员工的素质和水平。 提倡员工团结互助、同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。 全体员工应爱护美容院内一切物品，提倡厉行节约，反对铺张浪费。 人事管理制度 （一）、美容师职责 严格遵守店内的各项规章制度，服从上级主管的工作安排。 热爱本职工作，积极进取，努力学习专业知识，努力提高专业技术技能，树立服务意识，注重服务态度，为顾客提供优质服务。 熟悉操作规程和操作规范，并严格遵照执行。 日常工作中出现的问题，主动提出合理化建议和改进性措施，把顾客提出的意见和建议及时上报店长，积极配合店长工作。 客人到店后严格按照公司服务规范服务于客人。 客人数据填写要及时、准确、清楚、工整并签名确认。 根据客人的情况，定期或不定期对客人进行恰当的电话回访，并记录详实，并将自己服务客人的护理设计进展及分析记录清晰。 配合店内主管做好客人的铺垫，与客人达成沟通的一致，促进业绩提高。 做好所负责的区域清洁，仪器保养维修等。 必须完成公司或主管布置的学习任务并通过考核。 按时完成每日《美容师操作记录》的签字与复核、《业绩日报表》、《客人护理情况记录》等报表，并与月末协助店长做好《个人业绩分析表》。 第三章 考勤制度 美容院营业时间为早上09：30—晚上09：00，早上9：30到店签到。 每日前台严格按考勤制度记考勤，次月（）日将考勤表报给店长。 设有全勤奖，每月无迟到、早退、请假者，可获得当月全勤奖50元；全年无迟到、早退、请假者，另可获年全勤奖100元。 每天吃饭时间20分钟，美容师外出吃饭必须请假，如有超出规定时间者，按迟到处理。 迟到20分钟以内，罚款20元，迟到20分钟—1小时，罚款50元，迟到1小时，按旷工处理，当月累计2次（含）以上罚款加倍处罚。 请事假一天，扣100元加当日工资，每月累计2天扣除当月奖金，事假必须提前一天申请，当事人签字，主管经理签字。 病假必须有医院的当日挂号凭证、处方、休假证明，并由经理签字，如没有医院证明，按事假处理，开虚假证明按旷工处理 关于旷工：无故不工作，按旷工处理，旷工一天罚款200元，扣除当日工资，旷工三次公司给予开除处分。 凡遇特殊情况，须提前打电话到美容院请假，安排好工作，否则按旷工处理。早退参照迟到处理办法处理。 凡有假打、虚打、代打考勤者，按相应假打考勤专案扣除工资。情节严重者和相关人员处以50元以上罚款。 属正常工作范围内或培训，或个人工作未完成而延长工作时间，不算加班。不补休息。 第 四章 奖惩制度： 一 每月评选销售冠军一名，以各种形式给予奖励。 二 凡对美容院提出合理化建议 ，经美容院采纳者将予20-200元的奖励。 三 凡对美容院的重大事件有功绩者（如营销策略、挽救事故等），可获得美容院奖励50-300元。 四 顾客对该美容师提出投拆：如服务质量、态度，则该美容师将不获发给该次服务分成，如情况严重者，美容院将严肃处理。（投诉一次扣200元） 五 A级过失处罚条例（罚款50元） 未按规定办理病、事假的请假手续； 仪容不雅、衣冠不整，未按规定着装，卫生工作不达标，违反卫生制度； 上班时间打私人电话，长时间接私人电话或长时间会见亲友或将亲友带进美容院长时间闲谈； 私自使用客人的物品； 上班时间翻看报纸和杂志等与工作无关的读物； 上班时间将食品、饮料带进美容院或在美容院里吃东西（员工指定就餐例外）； 上班时间串岗、离岗，或其它公共场所闲逛； 在美容院内聚集讨论私人事情、说笑、打闹。 以