营业员服务管理方案.docVIP

营业员服务管理制度 营业员柜台纪律管理制度： 上班时不迟到，不早退，不无故请假，没有特殊情况不得随意调班，需要调班、工休的，须经请示主管以上领导批准。 要热情待客，礼貌服务，做到精神饱满，面带微笑，无顾客时整理商品，使其整洁美观。 要虚心接受顾客提出的批评或建议，不得顶撞顾客，更不得与其争吵。 站立姿势要端正。 不准在柜台内会客，办私事。 在营业过程中不得私自收取营业款。 不准乱拿，乱用公物或商品，不准乱吃散包食品。 交接班时做到交接清楚、货款相符，并签名负责。 不准提前更衣下班或提早停止售货。 营业员营业前操作规范 检查过夜商品，首先要对自己负责的柜台、货架上的商品进行检查或清点，对重点商品要清点数量（包括周转仓的商品）如发现异常，应及时向主管汇报，并查明情况。 清洁环境卫生，拖洗地面，擦抹柜台，货架，商品及有关设施，使其干净，整洁。 整理商品，对货架上摆放的或以各种形式陈列的商品进行归类，整理，做到整齐、丰满、美观，不得有空位。 检查商品价格标签，员工应逐个检查商品价格，要做到货价相符，标签齐全，货签到位。 补货：经过前一天的销售，货架柜台等处所陈列的商品会出现不丰满，不全或缺档的现象，营业员必须及时进行补货，库有柜有，出样齐全。 营业员营业前的个人准备规范 营业员要保持旺盛的精力，举止要大方得体。 营业员要保持整洁的仪表，做到仪容整洁，勤梳头，勤剪指甲，勤洗手，要及时修面，保持脸部干净，清除体臭。 营业员的着装应素雅洁净，最好穿统一制服（指专厅品牌）以利于顾客监督。 女营业员可适当化淡妆，以良好的形象给顾客留下一个清新，赏心悦目的美感。 营业员开始一天的工作时，应调整好自己的心态，以良好的心态去面对顾客。 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，??她死时，乳儿不在她的旁侧。??大堰河，含泪的去了！??同着四十几年的人世生活的凌侮，??同着数不尽的奴隶的凄苦，??同着四块钱的棺材和几束稻草，??同着几尺长方的埋棺材的土地，??同着一手把的纸钱的灰，??大堰河，她含泪的去了。??这是大堰河所不知道的：??她的醉酒的丈夫已死去，??大儿做了土匪，??第二个死在炮火的烟里，??第三，第四，第五??而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。??当我经了长长的飘泊回到故土时，??在山腰里，田野上，??兄弟们碰见时，是比六七年?鸟次兮屋上，水周兮堂下。?捐余玦兮江中，遗余佩兮澧浦。?采芳洲兮杜若，将以遗兮下女。?时不可兮再得，聊逍遥兮容与。注释????①湘君：湘水之神，男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。????②君：指湘君。夷犹：迟疑不决。????③蹇(jian3简)：发语词。洲：水中陆地。????④要眇(miao3秒)：美好的样子。宜修：恰到好处的修饰。????⑤沛：水大而急。桂舟：桂木制成的船。????⑥沅湘：沅水和湘水，都在湖南。无波：不起波浪。????⑦夫：语助词。????⑧参差：高低错落不齐，此指排箫，相传为舜所造。????⑨飞龙：雕有龙形的船只。北征：