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案场管理制度 、考勤管理制度 三、项目例会制度 四、业务管理规范 五、礼仪行为规范 六、业绩分配制度 ”,经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。 守 时 守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作态度，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等待。 纪 律 置业顾问必须遵守公司各项规章制度及管理条例。 保 密 置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略，销售业绩或有关公司的业务秘密。 着 装 在售楼部或与项目相关的各类活动中，必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡。 二：考勤管理制度 工作时间 销售人员原则上实行六天工作制，作息时间为：8∶00-18∶00，晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休息由主管安排调休，在项目热销期全体员工将不安排休息。 销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，若有特殊情况需事先向销售负责人请假，经同意后方可，否则以旷工处理，原则上不得调休两天以上包含两天。 3. 案场实行调休制，每周一天。调休时间一般安排在周一至周五，周六、周日原则上不安排调休。 4. 有特殊情况须在周六、周日调休或临时申请调休的，须提前和售楼部经理提交调休申请单，经批准方可调休；未经批准擅自调休者，视为旷工处理。 5. 房展会、节假日、广告日或有推广促销活动等特殊情况的，由售楼部经理视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。 考勤制度 考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。 案场实行上班指纹签到制，不得迟到、早退、无故缺勤、离岗。因公事不能及时签到，应提前向售楼部经理报告，得到此批准后按批准时间到岗签到。 病假应在第一时间通知案场，以便安排工作，事后须提供正规医院病历本、病假条，未能提供医院证明的，按事假处理；员工每月带薪病假为3天，超过3天按事假处理。 事假须提前1天提交书面申请，由售楼部经理审核批准；事假不足半天者按半天计；未提前申请的事假，按双倍事假处理。员工每月事假以半天为下限，3天为上限。 凡外出人员，在外出之前须填写“外出登记表”，并由售楼部经理签字确认方可外出；返回时，须注明返回时间。严禁工作时间外出办私事，擅自离岗视为旷工。 事假扣除当日工资，病假不扣除工资，但需要提供正规医院开具的证明。 私自调班、调休按旷工处理。 迟到3次按旷工1次计算，迟到超过1小时按旷工1次计算。 早退3次按旷工1次计算，早退超过1小时按旷工1次计算。 10.擅离职守3次按旷工1次计算，擅离职守超过1小时按旷工1次计算。 11.旷工不到半天者按旷工半天处理，不到1天者按1天处理；1个月内旷工3次或者连续旷工2次者，视为严重违反公司规章制度。 12.本制度未尽事宜，由售楼部经理根据实际情况予以补充。 13.本制度自搬进售楼部置业顾问到岗之日起开始施行。 三：项目例会制度）业务管理规范礼仪行为规范赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为。部门人员不得利用上班时间占用售楼处电话煲电话粥,打声讯台。在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件,则无论任何原因双方均辞退;若销售人员与客户之间发生争吵打斗,则立即辞退销售人员,并扣除其在该楼盘所得之提成。 业绩分配制度 七：来电接听流程示意 （一）来电接听基本要求 电话接听服务的基本要领：礼貌、准确、高效。 1.接听时姿势端正，微笑接听，良好的状态可以通过声音传递给客户。 2. 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?