国际快递专题94.PPT

因應全球化趨勢國際快遞業在台灣與中國大陸之發展-以DHL、FedEx、UPS為研究對象 指導老師：龐旭斌 老師 組 員：周妍君 林子馨 李蜜寧 陳秀如第一章 緒論 全球化（globalization）， 其意義是 指當今人類在政治、經濟、社會、文化 、宗教各方面的生活，彼此間的關係越來 越密切，越來越需要以輔助、參與、共融 、交談使世界更加緊密結合。 一、研究動機與目的 　 現今凡事都講求「快」，發展出現在的「快遞服 務」公司。近幾年來，亞太地區一直是全球經濟發展的 焦點。 　　在此發展趨勢下，哪一家國際快遞業者較符合企業 之需求以及企業在亞洲發展所需了解的中國與台灣市場 ，故本研究將以 DHL、FedEx、UPS為研究對象，來探討 全球化後國際快遞業在中國大陸與台灣之發展。 第二章 文獻探討 一、全球運籌管理 　　 　係指以多國規劃並執行企業運籌管理活動， 　透過交換過程，以提高顧客滿意程度和服務水準，並降低成本，以增加市場競爭力，進而達 　成企業之利潤目標。 二、物流管理 　　指一切有關規劃、推動、與管制原物料、在製品、 成品與相關資訊，由供應點到需求消費點之間的儲存與 流通之過程，其目的在於滿足客戶需求與降低供應鏈成 本。 第三章 國際快遞業 一、國際快遞業之發展背景 國際快遞業發展是爲了滿足國際間商業文件 、包裹緊急運送的需求的一種專業快遞服務 ，以避免文件、包裹因郵局作業的緩慢而造 成時間上的延誤與商業損失。 跨國企業更依賴它來加速資訊、情報的交換（如行銷策略、市場動向），以爭取更多的 貿易機會，使分布各地的分支機構能彼此協 調發揮其功能。 二、國際快遞業在中國大陸之發展現狀 大陸經濟持續穩定發展、出口迅速成長，刺激了對外貨物運輸的需求；新技術產品、高附加值產品的增加使國際快遞業者在中國大陸有80%的快遞市場。 大陸國內快遞可分為區域快遞、同城快遞、全國範圍的快遞等三類。 2005年，大陸將解除國外的物流企業進入大陸的政策限制，各家國際快遞公司均期望在限制放鬆前，先奠定在大陸市場的競爭優勢地位。 三、國際快遞業在台灣之發展現狀 UPS、FedEx、DHL 積極到台灣設立據點，並將台灣設為亞洲投資轉運中心主要是看好台灣在亞洲航空貨運市場上扮演的角色。 台灣在國際快遞業上的地點、產業優勢： 貨源方面 地點方面 綿密的國際航空班次 二十四小時通關服務 產業上的優勢 人才的優勢 六、五力分析下國際快遞業之結論 利用品牌忠誠度與科技運用加強差異化 拓展通路，提昇消費者的便利性，增加進入障礙 有效地掌握需求缺口，創造出產品或服務的獨特性 收集顧客情報、強調顧客關係管理，培養穩定長期的顧客關係。 加強人才培養和學習專業技術，以減低對供應商之依賴度，提高對供應商之議價力 善用資源，增加附加價值，提高顧客使用率及增加顧客轉換成本。 第四章 個案研究 一、 DHL、FedEx、UPS 介紹 (一) DHL介紹 DHL為全球國際快遞與運籌服務的領導廠商，隸屬全球最大物流集團之一的德國郵政集團。是在台營運最久的國際快遞業者，曾被評選為世界「最全球化的公司」。 　 就亞太地區而言，因為進入市場較佔先入機，知名度較高，市場佔有率為四大國際快遞公司之冠。 (二) FedEx介紹 以注意細節，以及百分之百的可靠而著名。FedEx如今已成為「絕對可靠的隔夜包裹遞送」的同義字。 FedEx公司的經營理念可分為： (1)客戶為先(2)員工至上(3)性善管理(4)重視訓練 (5)全贏團隊(6)優質領導(7)企業文化(8)善用激勵 →重視對客戶之服務、員工為公司資產 (三) UPS介紹 UPS除了是全球最大快遞業者和包裹遞送公司之外，也是專業運輸、物流支援、金融商品和電子商務的領導 者。 因應全球國際貿易快速發展與高度變遷，UPS 不斷地發展嶄新的物流、供應鏈管理以及電子商務領域等系統，以結合各種貨品、資訊與金融業務的流通。 曾連續獲得財星Fortune雜誌的年度調查「全美最佳公司」第一名，其成功的原因在於重視對顧客的服務和關心員工的福利興訓練。 二、 DHL、FedEx、UPS基本介紹與差異比較 表4-4 DHL、FedEx與UPS這三大國際快遞業主要基本資料與比較差異 表4-5 DHL、FedEx與UPS這三大國際快遞業經營體系演進 DHL、FedEx、UPS除擁有核心經營領域之外，可取得的優勢相互連結，除了設備相互