顾客关系管理1(舒立平)-中华讲师网.pptVIP

中国服装营销网 中国服装营销网 让顾客买单很难吗？ 有沒有技巧及方法？ 忠诚顾客该如何养成？ 我该如何营造和创造客户需求？ 顾客关系管理 创造双赢的关键因素 情报 -比顾客更了解她自己的需求 时间 -比别人更快一步建立关系 温情 -亲情，爱情，友情无间不催 開源技巧 一、妳需要內部顧問 二、建立顧客榮譽榜 三、設置資訊佈告欄 四、進行內部的行銷 五、借力使力不費力 開源技巧 一、妳需要內部顧問 開源技巧 開源技巧 三、設置資訊佈告欄 客戶資訊欄 開源技巧 四、進行內部的行銷 標準制式的福利 (定期保養回饋) 非常態性的獎勵 新商品的體驗 專案獎勵贈送 開源技巧 五、借力使力不費力 客戶回饋方案 回饋卡 → 開發新課程 公關卡 → 引薦新會員 传播智慧　共享才富　辉煌终端Thank you for your time co-operation 五、適時的丟掉規定 關係維護行動步驟 【狀況舉例】 甄愛美小姐購買的是年度會員卡， 無法如期來店進行保養。 你會如何處理？ 或許，你可以這樣做！ 讓客戶明白規定是一種雙方保障，而非是一種壓制！ 六、主管不要作壞