【精选】星巴克涨价仍受捧,狂补贴的O2O却为何日子越来越难过？.pdfVIP

星巴克涨价仍受捧 ，狂补贴的O2O却为何日子越来越难过 ？ 中国O2O企业无论是平 型公司还是垂直型公司日子似乎都没有这么好过。“吃相难看” 是O2O企业的一大特点。动辄花费几亿人民币来补贴吸引用户并没有给他们带来预期内的 增长。尤其是在用户忠诚度方面 ，这种简单粗暴的的推广模式导致了用户一没补贴立刻弃用 ，一言不合立刻卸载。 这是由一杯咖啡带来的思考。 自从1999年星巴克进入中国市场后 ，这只来自美国西雅图的绿色双尾美人鱼 ，几乎成为了时尚、 高端、小资的代名词 ，而咖啡这种在国外很普通的饮料 ，在很长时间内成为了国人身份和品位的 象征。 6月16 日星巴克进行了内地门店的全面提价。部分饮品上涨1-2元 ，虽然自带随行杯的减免政策由之 前的减2元变成减3元。但这不能完全抵消涨价所带来购买成本上涨 ，毕竟带个空杯子出门确实 有失“体面”。 星巴克方面称 ，本次涨价是对各种本地营运成本和市场动态进行了认真评估和考量后做出的定价 策略。其因素包括租金、物流、门店设施、人力、产品研发和顾客体验创新等各个方面。 星巴克上一次涨价还是在2012年 ，当时在一项接近两万人的网络调查中显示 ，尽管52%的人认为星 巴克在华获得暴利 ，但是同时仍有超过4 6%的人明确表示“仍会选择去星巴克消费”。 目前 ，星巴克在全球拥有30万名雇员和2 万多家咖啡店 ，成为了名副其实的咖啡帝国。据星巴克年 报数据显示 ，以中国为代表的亚太地区 ，2015财年净收入为24亿美元 ，比2014年激增了112% ，并 且首次超过了星巴克在欧洲、中东及非洲的净收入 （12.2亿美元 ）。另据星巴克2016年第二财季报 告显示 ，当季集团全球的同店销售增长6% ，总收入为4 9.9亿美元 ，净利润5.751亿美元 ，同比增 长16%。 这也表明 ，星巴克在中国市场保持了高速增长 ，而且在中国业务强劲增长下 ，星巴克进一步扩大和 巩固了整个集团在全球范围内的领先地位。 ”调价是企业的正常行为 ，此次星巴克涨价的幅度只有6%到8% ，不算高。”中国品牌研究院研究员朱 丹蓬表示 ，但是服务能不能跟上、体验和氛围是否让消费者觉得物有所值 ，才是提价后的星巴克需 要注意的地方 ，“毕竟星巴克除了卖咖啡 ，还要满足部分消费者的情感诉求”。 你看 ，星巴克不仅仅满足了我们味蕾的需求 ，连情感诉求都一并满足了。总之 ，星巴克在中国的生 意是越做越大且越做越好。 不过相比之下 ，中国O2O企业无论是平 型公司还是垂直型公司日子似乎都没有这么好过。“吃相 难看”是O2O企业的一大特点。动辄花费几亿人民币来补贴吸引用户并没有给他们带来预期内的 增长。尤其是在用户忠诚度方面 ，这种简单粗暴的的推广模式导致了用户一没补贴立刻弃用 ，一言 不合立刻卸载。 星巴克涨价、不做外卖 ，大、中、小杯也让人傻傻分不清楚。如果用互联网的语言说就是 ，根本不 顾及用户体验。但是这种不近情理的体验 ，仍然让用户追捧不已。可见这种“病态”的时尚好像真的 有它独一无二的地方。 那么星巴克在华成功的四大法宝究竟是什么呢 ？ 1、长线布局 ，不做激进的巨人 从99年进入中国市场后 ，星巴克通过18年的运营。已经在中国的100多个城市中开设了2100余家连 锁店 ，而在未来五年时间里 ，星巴克计划每年在中国新开500家连锁店。这些数字是星巴克的董事 长兼CEO舒尔茨在进入中国市场时绝对不敢想的。“如果有一天我们在中国市场上的连锁店数量超 过了美国连锁店的数量 ，那么我不会对此感到意外。”舒尔茨在接受CNBC采访时说道。 舒尔茨曾满怀信心地指出 ：“中国的中产阶级在10年内 ，将从3亿增长到6亿人 ，而我们在这里做了 长线布局。”这里的布局指的是让用户在早上养成喝咖啡的“好习惯”。 而这一布局已经开始初见成效 。星巴克已经从白领层面逐渐拓展到学生群体 ，在北上广的街头 ，大学生、高中生甚至初中生拿着 一杯星巴克在正常不过。套用一句话 ，星巴克已经成为了中国年轻人的第一杯咖啡。 2、线下服务 ，第三空间受追捧 舒尔茨之所以能把卖“咖啡豆”的星巴克改成卖“咖啡”的星巴克 ，这与他的一次经历非常有关 ，1983 年在他加入星巴克一年后 （此时的星巴克还是卖咖啡豆的企业喔 ），舒尔茨有机会去米兰出差。当 他走入当地的一家咖啡吧 ，喝第一杯意大利香奶咖啡时 ，就形成了创办我们今天所见到的星巴克的 设想。“原来放松的气氛、交谊的空间、心情的转换 ，才是咖啡馆真正吸引顾客一来再来的精髓。 大家要的不是喝一杯咖啡 ，而是渴望享受咖啡的时刻。这才是星巴克要做的。那时我真是心情 澎湃 ，”他后来回忆说 ，“