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[专业文献]优质医疗服务 构建良好医患关系
优质医疗服务 构建良好医患关系
急诊科 肖士桂
近年来，医患关系日趋紧张，医患矛盾有激化趋势。 全国范围内医疗纠纷数量明显上升，但和医疗事故并不成比例。导致医患关系紧张的原因有政府因素媒体因素消费者维权意识高涨——在遇到权益受损时，有94%的消费者表示会主动采取各种行动以维护自己的合法权益。“顾客是上帝”这句商业活动中的口号，被有些患者简单地套用过来，认为医疗活动中也应“患者是上帝”。 健康意识加强——随着生活水平的提高，人们越来越关注自身和家人的健康状况，对疾病的预防和早期诊治都更加重视，由此对疾病的治疗效果预期更高。患者对医疗过程参与意识加强——社会文化水平整体上升，资讯发达使患者更方便地了解到与疾病相关的讯息，患者要求更多地了解自己的治疗方案、用药及预后。病人自主及参与意识的觉醒是不可逆转的文明进步潮流，知情同意也是患者的重要权利，是患者得到尊重的重要体现。按照知情同意原则，病人或家属必须知晓治疗真实充分的信息，特别是可能引发的风险，取得病人或家属的自主同意。 “就医感受”对医疗满意度的影响——以前的患者只要治好疾病或减轻痛楚就满意了，现在的患者更注重就医感受，希望能在轻松愉快的环境和心境下治医护人员收入偏低，工作量大，风险高，加上社会负面舆论较多医方工作抱打工心态，对待病人只是机械性地照章办事，难免缺乏关爱之心，较少发扬“医者父母心”的精神。
上述因素导致目前医患关系处于相对矛盾对立的阶段
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