[专业文献]品质概念简介.pptVIP

戴明14条：4 4、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法； Stop awarding business based on the price alone 戴明14条（4） 戴明14条：5 5、持续地且永无止境地改进生产和服务系统； Improve constantly and forever the system 戴明14条（5） 戴明14条：6 6、建立工作岗位培训； Institute training 戴明14条（6） 戴明14条：7 7、领导挂帅； teach and institute leadership 戴明14条（7） 戴明14条：8 8、排除恐惧； Drive out fear, Create trust, and create a climate for innovation 戴明14条（8） 戴明14条：9 9、打破各个职能范围之间的障碍； optimize the efforts of teams, groups, and staff areas 戴明14条（9） 戴明14条：10 10、消除口号、劝戒和个人目标； Eliminate exhortation for the work force 戴明14条（10） 戴明14条：11 11、剔除以数量定额和目标管理取代领导； Eliminate Numerical Quotas for the work force, eliminate management by objective 戴明14条（11） 戴明14条：12 12、消除障碍，使员工找回以其工作为自豪的权利； Remove barriers that rob people of pride of workmanship 戴明14条（12） 戴明14条：13 13、制订有力的教育和自我改进计划； Encourage education and self-improvement for everyone 戴明14条（13） 戴明14条：14 14、采取行动完成转变； take action to accomplish the transformation 戴明14条（14） 戴明14条原则的核心： 目标不变、持续改善和知识渊博； 知识渊博包括（1）以所在公司为荣；（2）掌握质量波动的原理；（3）知识体系；（4）心理学原理； 戴明知识渊博的概念使得日本成为世界经济强国的好学信条和价值观具体化了； 朱兰： Juran 朱兰视质量为适用性（Fitness for use）。 认为通过管理可以控制大约80%的质量缺陷的发生。 包含质量计划、质量控制和质量改进的质量三元论的思想来描述质量管理。 根据朱兰的观点,为建立有能力满足质量标准的工作程序，质量计划是必要的。为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。质量改进有助于发现更好的管理工作方式。管理就是不断改进工作是朱兰理论的一个核心。朱兰被确认为第一个提出计算质量成本的质量管理专家。他解释了如果不良质量的成本可以降低的话，那么就有可能增加公司利润。 1.阐明改进的必要性和可能性； 2.确立改进目标； 3组织人们实现目标与; 4.实施全员培训； 5.执行政进工作以解决问题; 6.报告改进情况； 7.进行确认； 8.交流成果； 9.保存改进成绩； 10. 每年都要使公司的管理系统和业务流程有所改善,以便保持质量改进的势头； PQA Training Course Crosby Quality is free Quality is defined as conformance to requirement Quality is measured by the price of non-conformance Crosby’s 4 absolutes: Definition of conformance System of prevention Performance Standard of zero defect Measure of quality cost Total Quality Management Elements characterise Total Quality Management: Strategic planning System approach Custome