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店长职能 打造共同学习共同提高的团队 店长：终端店铺的灵魂 打造共同学习共同提高的团队 一些品牌公司只注重对主管的培训，加盟商也只注重自身学习，往往都忽视了对店长的培训。店长缺乏培训是导致店长能力不足的最重要的原因。 店长培训机会不足通常有两个原因：一是品牌公司或加盟商害怕花了培养的成本和精力后店长因能力过强而跳槽或被挖走，甚至还对一些业务知识故意有所保留。然而对于员工而言，他们一般会把培训机会作为重要的工作环境考核标准之一，所以事实上培训机会越多的员工，其流动性反而越小。相反，在员工缺乏培训机会的情况下，其能力难以得到最大的提升空间，其流动性便越大。 另一个原因是公司或加盟商不具备培训的能力，所以就要发挥团队学习精神，和店长一起去参加一些专业的培训，多看一些专业的书籍杂志。事业发展的关键并不在于自己的能力提升多少，而是在于是否培养了具备与自己现有水平相当的接班人。比如一个加盟商开一家店的时候可能自己就是店长，当他想开两家、三家……店的时候，重要的不是自己的能力提升多少，而是是否培养了更多的具备自己当时水平的店长，并复制下去，形成多名“隐形店长”，即职称上不是店长，但却具备了店长的能力。如果有一天店长离职了，或者要开新店了，马上就有新的接班人可以胜任这个职位。这样，不但形成一个良好的学习氛围，同时也是防止员工流失的基本保障。拿捏准店长的角色定位 店长作为店铺的主角首先就要认识到自己的角色定位，才会明确自己的工作范围和职责。（1）店长是汉堡中的夹心层，起到承上启下的作用。对于店员，店长是店铺老板的代表，应处处维护老板的利益，更不能与店员一起讨论店铺老板的不好，这样不但店铺工作管不好，更使自己失去了管理的权威；对于上级，店长是所有店员的代表，应能够承担起所有店员的责任，不能遇到问题就处处推托。应该明确，店员的工作没有做好就是店长自己的责任。（2）店长是团队的指挥官。对于店员的站位不合理、配合不协调等情况即使指正，以使店员能够高效运作。（3）店长是店铺的兴奋剂、调和剂。不断激励店员，鼓舞店员士气，使店员能够精神饱满的迎接每一天的工作。而且，店铺员工大部分都是年轻的小姑娘，在长期的工作和生活相处中难免出现一些小矛盾，这些小矛盾都是正常的，但作为店长应起到调和作用，不能让员工之间产生敌对情绪，使店铺工作得以顺畅。 （4）店长是导购的协助者。我们大部分店铺还都是中小型店铺，员工人数不是很多，在顾客繁忙时，店长应该主动协助导购，以提升店铺销售业绩。（5）店长是店铺的培训者。店长应首先加强自我学习意识，并把自己所学到的知识不断地传授给店员，提升员工整体素质。作一个极具个人权威的店长 店长是店铺的最高管理者。然而很多店长常常抱怨，老板不给管理的权限，而店员对自己的管理又不服。店长不具备个人权威，上级下达的工作指示就无法部署到员工当中，而店长所作的决策也无法施展。 那么，作为店长又如何树立起自己的个人权威呢？（1）孙子曰：将能而君不御者胜。首先将军要有才能，然后君主不去牵制她，这样才能打出漂亮的胜仗。在我们的店铺管理过程中，品牌公司的主管或者加盟商认为自己的能力强于店长，所以总喜欢牵制店长，总是担心店长做不好。其实是否牵制更重要的不是跟个人能力有关，而是跟个人的做事方式方法有关。牵制就表示把您的方法强加给店长，给店长一个框架和限制。让别人用他不熟悉的方法去做事，其效果自然要打个折扣，而且店铺的管理是一个系统性的工作，如果店长在管理过程中受到一些牵制，店铺管理的系统性就可能受到破坏。所以作为店铺的经营管理者，最重要的是培训、审核和监督，具体的方案提出和实施应该完全交给店长。（2）权力不是老板给的，而是店长自己争取的。有些店长常常抱怨老板不给自己管理权限，大事小事自己一手抓，所以其工作难以开展。其实权限不是老板给的，而是自己争取的。 2 打造共同学习共同提高的团队 一般来讲，店长刚上任的时候，老板都会给予最基本的权限，随着工作的开展，其权限便可能会发生变化，而变化的原因都是因为店长自身。比如店长在生意非常繁忙的时候批准了一位员工有不太重要私事的请假，那么老板就可能会收回店长批准请假的权限；屡次在合适的时候对滞消款进行合理的促销建议，并取得了良好的成效，而且在后期加以总结和汇报，那么老板可能就给予直接的降价促销的权限……从某种意义上来说，店长权限的范围可以看出其工作的主动性、对事物的判断能力和决策能力、敢于承担责任的胆识等方面。所以，如果店长想获得管理权限并让员工认为店长的话能做主，就必须自己主动去争取。 （3）领先的专业技能是树立个人权威的基础。在很多时候导购不服店长的管理，是因为店长的专业技能不强，甚至还不及导购