ISO9001-2015条文讲解(精).pptVIP

* * * * * (ISO)标准的制订过程分为五个步骤：经过工作小组草案（Work Draft；WD）、委员会草案（Committee Draft；CD）、国际标准草案（Draft International Standard；DIS）、最终国际标准版草案( Final Draft International Standard；FDIS )与正式发行的国际标准版( International Standard；IS ) * * 标准目录 0 引言 .1 总则 0.2 质量管理原则 0.3 过程方法 0.4 与其他管理体系标准的关系 1.范围 2.规范性引用文件 3.术语和定义 4.组织环境 4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系范围 4.4 质量管理体系及其过程 5.领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 方针 5.3 组织的角色、职责和权限 6.策划 6.1 应对风险和机遇的措施 6.2 质量目标及其实现的策划 6.3 变更的策划 7.支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8.运行 8.1 运行策划和控制 8.2 产品和服务的要求 8.3 产品和服务的设计和开发 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 8.5 生产和服务提供 8.6 产品和服务的放行 8.7 不合格输出的控制 9.绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10. 改进 10.1 总则 10.2 不合格和纠正措施 10.3 持续改进 0 引言 0 引言 0 引言 0 引言 0.1 总则 0 引言 0.1 总则 内部和外部各方均可使用本标准。 实施本标准并不意味着需要： ——统一不同质量管理体系的结构； ——形成与本标准条款结构相一致的文件； ——在组织内使用本标准的特定术语。 本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。 意味着不同组织其体系架构可以不同，不主张千篇一律的模式 文件是对体系要求的表述，不应教条地参考标准条件写文件 尊重企业内部的语言和习惯，便于沟通和理解 0 引言 0.2 质量管理原则 本标准是在 ISO 9000 所描述的质量管理原则基础上制定的。每项原则的介绍均包含其释义、该原则对组 织的重要性的理论依据，应用该原则的主要收益示例，以及应用该原则时组织绩效的典型改进措施示例。 质量管理原则包括： ——以顾客为关注焦点； ——领导作用； ——全员参与； ——过程方法； ——改进； ——基于事实的决策方法（循证决策）； ——关系管理。 0 引言 0.2 质量管理原则 0 引言 0.2 质量管理原则──1 以顾客为关注焦点 1.释义 质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。 2.理论依据 组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。 3.主要收益 潜在的获益之处是： ──增加顾客价值 ──提高顾客满意度 ──增进顾客忠诚 ──增加重复性业务 ──提高组织的声誉 ──扩展顾客群 ──增加收入和市场份额 4.可开展的活动，包括： ──了解从组织获得价值的直接和间接的顾客 ──了解顾客当前和未来的需求和期望 ──将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来 ──将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通 ──为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持 ──测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施I ──确定有可能影响到顾客满意度的相关方的要求和期望，确定并采取措施 ──积极管理与顾客的关系，以实现持续成功 0 引言 0.2 质量管理原则──2 领导作用 1.释义 各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现组织的质量目标。 2.理论依据 统一的宗旨和方向，以及全员参与，能使组织将战略、方针、过程和资源保持一致。 3.主要收益 潜在的获益之处是： ──提高实现组织质量目标的有效性和效率 ──组织的过程更加协调 ──改善组织各层次、各职能间的沟通 ──开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果 4.可开展的活动，包括： ──在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通 ──在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式 ──培育诚信和正直的文化 ──鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺 ──确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模 ──为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限 ──激发、鼓励和表彰员工的贡献