第03章节电子商务系统规划幻灯片.ppt

3.5.3 业务流程再造的实例 销售流程问题鱼刺分析图 3.5.3 业务流程再造的实例 原订货流程图 3.5.3 业务流程再造的实例 新订货流程图 3.5.3 业务流程再造的实例 新销售流程图 3.5.3 业务流程再造的实例 泰伟公司实施BPR后，效果主要表现在如下 几方面： （1）整个销售流程的销售周期由原来的10天压缩到一天半以内。 （2）信息处理人员由原来的9人减到现在的3人，减少了67.6%。 （3）各种单据凭证实现了“无纸化”传输，节省人力、物力和财力，提高了准确性。 3.5.3 业务流程再造的实例 BPR也使企业其他部门的内部管理出现了许多新变化，起到了以 点带面的效果。 （1）扩大了决策权。缩短工序，压缩垂直等级，使原来须层层上报和请示的工作由员工自我决策。 （2）打破原有作业方式。使原来顺序进行的工序改为同步进行，方式更加灵活。 （3）超越组织界限工作。打破了组织内部分工不合理和重复工作的界限，为跨越组织界限工作创造了条件。 （4）减少了审核与监督。活动的压缩与组合，减少了活动与活动之间的连接点，从而减少了审核与监督的“点数”和层次。 （5）客户成为第一服务对象。为客户提供“一人包办”的服务，客户与公司之间只有一个连接点，不必与更多的人或部门打交道，客户的满意度得到极大的提高。 （6）企业数据库和网络的建立使领导层随时掌握和监控各部门工作成为可能，因此，可以充分放权，实施自我管理。 3.6 确定商务模型 3.6.1 商务模型 商务模型（Business Model）规划是一种战略层的规划，其主要目的是为企业商务的核心业务进行战略层次的描述。 企业商务模型描述企业核心业务如何实现，描述实现核心业务涉及哪些具体部门，这些具体部门之间信息流、资金流和物流的关系。 商务模型的特点是在战略层次描述了核心业务涉及具体部门之间的信息流、资金流和物流的关系。这是电子商务战略层次需要描述的，而其他模型没有说明。 3.6.2 商务模型规划的基本过程 规划企业商务模型的基本思路为：在对企业核心业务过程进行分析和对影响企业核心业务流程的环境因素进行分析的基础上，根据已确定的商务亚模式，对企业核心业务过程进行流程再造，以缩短企业的产品供应链、加速客户服务响应、提高客户个性化服务、提高企业信息资源的共享和增值为目标，界定企业商务的基本逻辑组成单元，界定其相互关系。与此同时，确定企业的外部环境。最后明确企业信息流、资金流和商品流的关系，进而建立起企业商务模型。 3.6.2 商务模型规划的基本过程 规划企业商务模型的基本思路为：在对企业核心业务过程进行分析和对影响企业核心业务流程的环境因素进行分析的基础上，根据已确定的商务亚模式，对企业核心业务过程进行流程再造，以缩短企业的产品供应链、加速客户服务响应、提高客户个性化服务、提高企业信息资源的共享和增值为目标，界定企业商务的基本逻辑组成单元，界定其相互关系。与此同时，确定企业的外部环境。最后明确企业信息流、资金流和商品流的关系，进而建立起企业商务模型。 3.6.2 商务模型规划的基本过程 商务模型规划的基本过程 3.6.2 商务模型规划的基本过程 某产品分销公司 商务模型示意图 3.7 开发方式的选择 3.7.1 自主开发 3.7.2 委托开发 3.7.3 合作开发 3.7.4 购买商品化应用软件 3.8 拟定电子商务系统开发方案 开发方案主要包括以下内容： （1）系统开发背景描述。 （2）电子商务战略。 （3）企业需求描述。 （4）商务模式建议。 （5）商务模型建议。 （6）系统的总体结构。 （7）系统实施计划。 （8）投资方案。 （9）人员培训及补充方案。 END ⑻确定管理部门对电子商务系统的要求 企业系统规划法本身决定了在整个规划过程中必须考虑管理人员对电子商务系统的要求，特别是对中长期发展的看法。 通过与他们的交换看法，明确目标、问题、系统需求。 ⑼提出判断和结论 通过多种形式的调查和对大量数据的分析，明确问题所在，提出判断和结论。 ⑽定义信息结构 定义信息结构实际上是划分子系统。BSP方法尽量把信息产生的企业过程和使用信息的企业过程划分在一个子系统中，以便减少子系统间的信息交换。具体的操作方法是使用U/C图，U表示使用（Use）,C表示产生（Create）。 ⑽定义信息结构 U/C图1 ⑽定义信息结构 U/C图2 2．BSP方法的步骤 （11）确定总体结构中的优先顺序。即对电子商务系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划。 （12）评价信息资源管理。对于电子商务系统相关的信息资源的管理加以评价和优化，使其能够随着企业战略的变化而改变，目的在于使电子商务系统能有效地开发、实施和运行。 （13）提出建议书