营业部经营哲学--广州.pptVIP

李晶 * 营业部的经营哲学 中联地产的经营哲学 营业部的经营哲学 经营哲学的作用 经营哲学的内容 范例 实作 前 言 我们相信：每一个正式的组织都有自己的经营信念 —— 经营哲学 ——而组织也就依循此信念去运作，并且赖此信念而生存。这项偏偏是一股在不知不觉中存在的推动力量，为了使组织能够长期成功地运作下去，此一信念有存在的必要性。 营业部与经营哲学 定义：爱.智慧 目的：经营哲学，决定经营模式 经营模式，影响经营结果 提问：你的营业部有否一套完善的经营哲学？ 你能否列举一个经营成功的营业部的经营哲学？ 经 营 哲 学 建立卓越的工作标准； 订下斩钉截铁的目标； 信守客户至上的原则； 有效的执行； 保持上进心，为将来的成功作准备； 精通团队合作的重要； 培养组织技巧； 创造激动人心的环境； 和变革结为盟友； 维持不断的挑战。 中联地产 企业使命：为客户创造价值、与员工共同成长、 为社会创造效益、为合作伙伴创造回报。 企业愿景： 在全国各地拥有分行机构及连锁门店，因创新倍受竞争对手推崇、因服务倍受消费者信赖的房地产综合型企业；并致力于建立中联大家庭的梦想，成为员工最喜爱的工作环境、成为顾客家的起点。 企业核心价值观 ： 客户至上、诚心、和谐、行动、开放 中联地产 营销理念：专业、品质、绩效、氛围、行动力 营业单位特质：团结、奋进、和谐、创新 业务员特质：高素质、高绩效、高品质 营业部的经营哲学 经 营 哲 学 年 度 计 划 行 政 支 援 销 售 支 援 培 训 系 统 销 售 系 统 选 择 系 统 增 员 系 统 营业部强弱势分析 1、要求学员如实、客观填写 2、分组讨论，小组代表报告 S O T W 优势 机会 弱势 威胁 营业部主要弱势解决方案 曼驼罗表 1、时间20分钟 2、小组讨论 3、小组代表报告 营销管理——管理者与销售者的对话 ?管理思想：以人为本 ?人性管理不等于人情管理，没有力的爱是懦弱的 ?要做到以人为本，管理者要把握人性 ?把握人性必须要深刻理解人的需求 ?要理解人的需求必须要了解人的知识背景、文化习俗等 ?尊重人的多种性的需求——有时不仅仅是钱 ?团队需要信仰，个人需要信仰，建立共同愿景、发挥团队精神，是满足人的一种需求，让人找到了精神家园 经营哲学的作用 经营哲学是营业部运作的最高指导原则，不论年度计划的编制、系统作业或经营策略，都必须是为了实现经营哲学的理念而设计的。 当经营策略或系统作业做重大改变时，应与经营哲学的理念相符合。 当外在环境有重大改变时，经营哲学也应做适当修订。 经营哲学的内容必须让全体同仁都认同，形成共识，而后大家才会衷心去实践。 内容需简明扼要，所用的字句不可太抽象，使大家一看就懂，勿过于理想化。 经营哲学的内容 包括两个部分 任务说明 你的营业部对下列对象要负起哪些责任？ A、客户 B、同仁 C、社会 D、公司与地产业 一套信念 A、业务员的训练 B、业务来源中心 C、财务管理 D、市场 E、中层业务主管的发展 F、业务同仁的个人发展 G、增员 H、选择 I、辅导 J、服务 K、工作绩效标准 L、行政人员 A 营业部经营哲学范例 稳固社区地盘，落实福利共享 第1部分 任务说明 我的营业部对下列对象要负起那些主要责任： A、客户 我们将尽已所能地使我们的客户能够透过公司的各种商品，来达到安居乐业的目的。 B、营业部全体同仁 1、对所属资深业务员之行为，作息时间，内容应深入了解，以方 便自己辅导之方向。 2、对其家居生活，金钱动向予以关心与建议。 3、对其展业方法及困难，市场开拓要给予协助 4、协助训练使其更成长，并时常地沟通。 5、给予精神上之支持，时常作个案分析、研讨。 C、社 区 未来的经营方向，社区的经营应是主要市场，所以营业单位在社区所扮演角色要重视，如能建立起社区中之服务及精神堡垒，那就成功了。 所以在社区就应提供些服务如下： 1、举办康乐活动 如郊游、烤肉、旅游及晚会 2、开办些训练班 如文艺、舞蹈、插花、语言、讲座等 3、义工小组编排 协助社区中之家庭，解决生活上小问题，如照顾小孩、家庭水电服务、受托办理文书处理……等，如此业务便能往下生根。 D、公司与业界 我们要对公司和业界所担负的唯一责任，就是不要在从事展业活动的过程中，伤害到公司和业界的信誉与声望。 第2部分 一套信念 针对下列营业部运作时所涉及的各项领域，