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人力资源二级公文筐模拟题目及答案（九） ? 职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格二级 ? 卷 册 三：综合评审 注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、单位名称。 ? 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 ? 3、本卷共有六题，每题20分，考生选择其中任意五题作答。如六题全部作答，只按前五题计总分。 ? 4、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。 ? 【情境】 飞鸿集团成立于 1991 年，现拥有 2 万名员工，并已建成 3 平方公里的生产基地。飞鸿集团坚持做 大做强制造业的产业发展方向，采取了独立型的企业集团职能机构，集团公司下属三个子公司，分别涉 及家电、通讯、房地产业务领域。负责家电制造的子公司目前在中国家电行业具有较高的市场地位和品 牌形象，并以严格的成本控制和快速推出新品著称，其部分产品已经打入国际市场。2005 年，该集团 进军发展前景广阔的通讯行业，成立了负责通讯设备业务领域的全资子公司，目前在市场上已有一定知 名度，集团决定在未来五年对通信业务领域继续加大投入，2010 年，飞鸿集团进军房地产行业，目前 已经成为地域性品牌的开发商。飞鸿集团对人力资本的建设非常重视，每年至少投入 5000 万元从全球 引进一流人才并构建国际化人才合作渠道；集团每年还有至少投入 3000 万元培训基金，用于人才培养 和开发，此外，还建立了人才梯队选拔、培养机制，为各类人才提供了良好的职业发展平台。 您（魏志峰）是飞鸿集团的人力资源总监，负责集团公司和三个子公司人力资源工作的整体规划、 协调和指导。在公司内，您直接向集团公司的董事长兼总经理付洪涛汇报工作，您有 5 位直接下属，分 别是薪酬主管、招聘主管、劳动关系主管、培训主管、绩效主管，负责集团的人力资源具体事务。同时， 三个子公司的人力资源部经理同时向您和各子公司的总经理汇报工作，集团公司人力资源管理工作的原 则是，由集团公司制定相关规划和方案，包括招聘规划，绩效方案、薪酬方案、培训规划等，然后分解 到各子公司，再由子公司具体执行。 现在是 2011 年 5 月 23 日下午 2 点，您刚结束了四天的封闭会议，来到办公室处理完堆积下来的邮 件和电话录音等公文，你必须在 3 个小时内处理好这些文件，并做出指示。5 点钟还有一个重要的会议 需要您主持，在这 3 个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！ 【任务】 　　在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及Email等，并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。 　　具体填写的要求是： 　　（1）请准确、详细地写出你将要给出的回复（无论何种方式），并概要说明你这样做的意图和将要采取的措施。 　　（2）尽可能考虑多些思考的维度。 【回复表示例】 回复方式：（请将选项前的“□”上打“√” ） ??? 回复方式?????? 处理时间 ??? □ 信件/便函 ??? □ 面谈 ??? □ Email ??? □ 电话/语音邮件 ??? □ 不予处理 回复内容：（请做出准确、详细的回答） 【文件一】 类 别：电子邮件 来电人：方青 集团公司招聘主管 接收人：魏志峰 人力资源部总监 日 期：5月19日 魏总： 今年的招聘工作遇到很大的困难，本市其他企业遇到的“民工荒”问题在我们企业也很明显。春节后我们在各个城市加大招聘力度，招聘职位中的一线工人的薪酬水平比去年提高了但招聘效果依然不够 理想，现在时间离预定招聘结果结束的时间还有一个月，已完成的招聘任务离1500人的招聘目标还有450 人的缺口。去年的员工流失率比较高，春节后的返岗率又下降了2个百分点，人员紧缺的形式很严峻。 在招聘过程中，我们还恰当降低了对工作经验和技术能力的要求，依然不能达到人员需要的数量。我分析了一下，现在的工人主要以“80后”，甚至“90后”为主，与过去相比，这些工人对工作职位以及薪 酬福利待遇的看法有了很大的变化。而我们目前的招聘方法和几年前差别不大，招聘条件也仅仅是在工 资上有所提高，这已经不适应当今的招聘形式了，我希望就此事尽快和您商议一下。 方青 回复内容 对于招聘工作应该做出整体分析和诊断  1）招聘工作与企业发展战略及模式对接程度  2）重新衡量和开展工作分析，做出完整对应的工作分析体系  3）重新再做工作评价，调查合理的薪酬制度结构和体系  4）调查原有招聘渠道、方法、程序等方面的问题，制定相应的改进方案  5） 对于相关的组织承诺做出不要的准备，如：组织职业生涯管理规划、员工福利计划等。 对于应聘对象，以“80后”，甚至“90后”为主，应该做出系统调查和分析 