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家政服务呼叫中心项目分析
家政服务呼叫中心项目分析
二〇一〇年十月三十一日
目次
前言 1
一、系统构成 1
1、硬件部分 1
2、软件部分 1
3、接入线路 1
二、功能分析 1
1、接入/拨出功能 1
2、放音/录音功能 1
3、转接功能 1
4、组管理功能 1
三、投资部署建议 1
1、硬件方面 1
2、软件方面 1
3、线路方面 1
前言
针对家政服务呼叫中心项目，本文试在系统构成、功能分析与投资部署建议三方面做简要描述与分析。
一、系统构成
1、硬件部分
◆ 工控机
即适用于工业应用的强固型PC，在性能上较之一般PC更加稳定可靠。作为整个系统的核心，将在此机上安装语音卡、运行呼叫中心数据库与服务器端接入管理程序。
◆ 语音卡
一种应用于电脑上能够实现语音处理的电脑
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