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八、文化冲突与跨文化管理 （一）文化匹配 文化匹配是人与周围人群的文化或亚文化相协调的过程，也就是个人融入周围人群、与他人的观念和行为保持一致的过程。 （二）文化冲突 文化冲突产生的原因 （1）不同的亚文化导致不同的价值观念和相应的行为 （2）信奉不同文化的个体之间的观念差异导致行为差异，由此引起冲突 例证——日美文化冲突、中美文化冲突 （三）文化差异的两个来源 1、空间因素的差异 民族、种族、国家、地区；历史、宗教、社会；行业、组织，等等等等 2、时间因素的差异 （1）社会不同发展阶段的差异 不同社会制度或社会形态的差异/发展中国家与发达国家的差异 （2）代沟问题——不同年龄阶段、不同心理特点和价值观念、行为方式导致的冲突 文化B’ 文化C 文化B 文化A 空间因素 时间因素 时间1 C A B 时间2 影响文化的两个因素——文化冲突融合与文化演进 （四）如何面对文化冲突？ 1、文化不是凝固不变的，文化本身是历史的产物，每一种文化都随着时代的发展而不断演进，这是一种客观规律，对此应保持客观的认识和开放的心态 2、不同类型的文化在接触时产生冲突是正常现象，文化多样性具有积极意义 3、文化冲突的过程同时也是文化逐步融合的过程，文化交流往往以冲突开始、以融合结束 4、外来文化冲突可能是本土文化变革发展的一种推动力量 （五）现代企业中的跨文化管理 1、管理中的文化冲突现象逐渐增加 全球经济一体化/跨国公司/生产经营的国际合作 2、正视文化冲突的客观存在，对文化冲突的双重作用有全面的认识 3、尊重每种文化独特的价值 4、求同存异（反对任何形式的文化霸权主义） 5、限制文化冲突的负面影响，发挥不同文化的积极作用 6、促进文化的交流与融合 问题思考：代沟——如何对新人类、新新人类进行有效的管理？！ 1、新人类、新新人类的含义——褒义词还是贬义词？ 2、新人类和新新人类的特点——确实与我们很有些不同！ 3、新人类和新新人类是不是很刺眼甚至很让人讨厌？——有时确实很讨厌！ 4、新人类和新新人类有没有可爱之处？——偶尔还是有一点可爱 5、新人类和新新人类正在进入企业员工队伍，对此我们有什么准备？——现在准备还来得及 必须面对的现实—— 不管我们愿意不愿意、喜欢不喜欢，新人类和新新人类正在进入人力资源市场，也正在进入管理的范围。 而且，不管我们愿意不愿意、喜欢不喜欢，将来总有一天，他们将取代我们现在的位置 ——正如我们正在或者已经取代上一代人的位置一样！ 青山遮不住，毕竟东流去！ 社会是不断前进的，人类是不断进步的 ——这是历史的必然规律 经济发展是社会前进的根本动力——这是历史唯物主义的基本原理 管理出效益，管理是经济增长的一种推动力量——这是被越来越多的人认同的客观事实 为企业的发展和民族的振兴贡献自己的力量，从而实现自己的人生价值——这是中国MBA的神圣使命 尊重人、依靠人、发展人、为了人——应该成为我们共同的信念 THANKS! * 专题：企业文化 一、企业文化的概念 企业文化，一般称为组织文化，是指企业在长期的生存和发展过程中逐步形成的为内部多数成员所共同信奉遵循的基本信念、价值标准和行为规范。 企业文化是某一企业特有的、区别于其他所有企业的、由该企业的全体员工实现和体现的、被社会公众普遍认同的价值标准、行为规范、行为方式及其物化形态的总和。 二、企业文化的内容与结构 1、内层（精神层） 是企业文化的核心和主体，包括企业目标、企业哲学、企业精神、企业道德、企业风气等。 2、中层（制度层） 是实用于组织内部的外加的行为规范，通过指引、约束成员的行为，维持组织活动的正常秩序。包括其他企业共有的一般制度与本企业特有的特殊制度（仪式、典礼、风俗等）。 3、外层（器物层） 是企业文化在物质层面的体现，是企业文化的物质载体，如企业建筑风格、产品样式及包装、企业旗帜、工作服装、企业标识、纪念物品，等等。 精神层 制度层 器物层 组织文化的结构 三、企业文化的作用 企业文化 企业 个人 导向作用/规范作用/凝聚作用/激励作用 满足心理需要 /强化团队精神 /提升综合素质 社会 社会文化的载体和组成部分 /丰富社会文化的内涵 /提高全民综合素质 1、企业文化的作用范围 2.企业文化对组织的作用 导向作用——将成员行为引向组织目标 规范作用——对成员行为的软性约束 凝聚作用——获得成员的认同和忠诚 激励作用——组织目标被认同并与个人目标的一致后的必然结果 企业文化在人力资源管理中的应用 （一）以企业文化认知度为前提进行员工的甄选 在招聘尚未开始前，企业就要将企业的价值观念与用人标准结合起来。 在面试过程中，借助多种手段对应聘者的性格特点和价值观念进行分析，淘汰不符合要求的人员例如，美国西南航空公司就是通过“行为面谈”等方式了