保安工作手册应急预案.docVIP

（二）各紧急情况处理章程 一、对打架斗殴、流氓滋扰的处理预案 （1）目的 为保障社区财产的安全和业主人身安全不受侵害，特制定本预案。 适用范围 本预案适用于每一间花园小区打架斗殴、流氓滋扰的事件的处理工作。 （2）职责 保安员在值班过程中要注意观察（言谈举止、有无酗酒），特别是成群结伙逗留社区附近的人员，发现可疑迹象或闹事苗头，立即报告值班经理。 听到或看到打架、流氓滋扰或公安机关通缉的可疑对象，立即报告值班经理。 （3）处理程序 ( 报警 一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，要立即报告值班经理，并通知在场保安队员控制事态，报案人要讲明发案地点、人数、闹事人是否携带凶器，并报清自己的姓名。 (保安部 保安队长接到指令后带领保安队员，立即赶到出事现场，控制事态，制止斗殴，把肇事者带回值班室处理。 保安队长到场时要注意检查发现遗留物、查清社区设施是否遭受破坏以及损坏程度、数量。如事态严重，酿成伤害违法犯罪事件，保安部应及时与当地派出所或巡警联系处置。 (在将闹事人员或可疑人员带回值班室途中要提高警惕，要注意发现对方身上是否有凶器，如发现有，要立即收缴，以免发生伤害或逃跑。 二、对发生抢劫等暴力事件的处理预案 （1）目的 为保障每一间花园小区财产的安全和业主（住户）人身安全不受侵害，特制定本预案。 （2）适用范围 本预案适用于对每一间花园小区内发生抢劫等暴力事件的处理工作。 （3）职责 保安部职责 向当事人、报案人、知情者了解案情并做好记录。 携带必要的器材和警具（对讲机、记录本、手电、警棍等）。 布置人员，保护现场，封锁小区所有出入口，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。 对现场进行拍照。 配合公安人员勘查现场。 如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人看守，待公安机关来人后交由公安人员处理。 如有人质被绑架、扣押案件发生，应立即报告公安机关，采取必要措施，控制事态发展。 记录整个案件的处理情况。 总经理职责 负责协调部门之间或与业主（住户）之间的工作 组织指挥对受伤人员的抢救工作 做好善后工作，努力消除不利影响，以维护公司良好的形象和声誉。 （4）报警程序 发现抢劫等暴力事件发生时，迅速拨打服务热线电话说明报案人的姓名、身份、发现案件的时间、地点及简要情况。 保安队长迅速到达现场，确认事件情况并做好现场保护工作。及时通知总经理以及有关部门领导或负责人立即到达现场。 由项目部负责立刻向公安机关报告所发生事件的情况。 三、盗窃和破坏事件的应急预案 （1）目的 为保障每一间花园小区财产的安全和业主（住户）人身安全不受侵害，特制定本预案。 （2）适用范围 本预案适用于对每一间花园小区内发生盗窃和破坏事件的处理工作。 （3）职责 保安部职责 向当事人、报案人、知情者了解案情并做好记录。 携带必要的器材和警具（对讲机、记录本、手电、警棍等）。 布置人员，保护现场，封锁小区所有出入口，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。 对现场进行拍照。 配合公安人员勘查现场。 记录整个案件的处理情况。 （4）处理程序 值班人员发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即楼号、单元号、楼层，通知派前往现场查验，通知值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。发现有人在内实施盗窃或破坏行为，应马用对讲机向汇报，并通知中控室协助监视保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，注意自身安全。经理接报后，视情况尽快派保安赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押。若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，应注意保护现场，阻止人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。如在作案现场发现有受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。警方人员到达后，应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。内出现人员意外伤亡事件，应立即赶赴，查明情况，向经理或经理汇报伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止伤情加重。若伤亡事故系由触电引起，人员就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起