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中国网通浙江省分公司客响系统建设汇报 发言提纲 一、概述 系统特点 系统特点 发言提纲 二、平台介绍 组织结构 图形化设计环境 树状结构 分布式地域组织 多种管理视图 支持LDAP V3标准 图形化表单设计 不需要编码 主从表 跨数据库 图形化 标准开发接口 流程设计工具 零编码 图形化工作界面 多级授权机制 轻松应对各类复杂业务 标准开发接口 各种复杂的流程路径设计 支持顺序、分支、循环、条件等多种方式的跳转； 支持多级嵌套子流程； 支持一个步骤单人、多人处理； 支持通过标准数据库接口存取所有流行的大型关系型数据库； 支持组件接口，可以实现复杂的业务逻辑处理。 子流程 完善的流程权限控制 运行权限 设计权限 第二部分： 待办列表 流程查询 流转痕迹 发言提纲 三、功能介绍 业务流程——经营部单点流程 两个环节： 勘察 施工 业务流程——分公司跨区流程 业务流程——省际落地流程 组合查询功能 查询列表： 组合查询功能 查询条件组合框： 统计功能 统计列表： 统计功能 统计条件组合框： 导出EXCEL表 预警功能 预警列表： 痕迹跟踪功能 工单监控功能 支撑共享中心 概述 平台介绍 功能介绍 客户响应工作以提升服务水平为目标，以有效支撑市场和客户为导向，以完善的制度和流程为手段，突出“订单为主”的工作思路，加快市场响应速度，实现售前“紧密”合作、售中“快速”开放业务、售后“优质”服务。突出用户体验和感知，提高差异化服务水平，适应并满足大客户和重要客户的差异化等级服务需求，特别是做好大客户和重要客户的预约服务和主动延伸服务。 系统全面支持业务从需求提出、资源确认、项目申请、项目施工全过程的管理。系统实现对各项业务流程的时限按节点进行分解，强化工作流的可操作性，并为KPI考核提供数据基础；系统实现业务流程闭环化管理，采用主流程和子流程相结合（则流程嵌套）的运行模式，采用岗位为处理角色，在各个处理节点支持多种处理机制（竞争机制、指派机制、转派机制），实现工作可追溯和可量化，在一定程度上加强了管理部门的协调监督和管控职能。 1）建设业务管理一体化的管理平台，为客响业务提供流程 的支撑平台； 2）实现省市及业务流程的互连互通； 3）将需求、调度、响应等工作相应的工作流和信息流通过 系统实现闭环化、可追溯和可量化； 4）通过系统实时掌握资源、施工等方面的信息，强化管理 部门在售前、售中、售后环节的协调监督和管控功能； 5）通过查询统计功能，以便进行指标监控，也使考核依据 更加量化，更 具科学和客观性。 6）以业务为单位，以流程为主线，以岗位为角色，以工单 为载体，强化时限的概念。 概述 平台介绍 功能介绍 工作流引擎管理端功能 第一部分： 子流程 主流程和子流程数据交换 主/子流程在单一视图上的痕迹查阅 Web客户端功能 平台介绍 概述 平台介绍 功能介绍 * * * *