超市收银员培训讲义.pptVIP

假钞识别二·摸 摸的地方： 中国人民银行的汉字 毛主席头像 凹印手感线 盲文标记以及背面人民大会堂的图案。 真钞：摸起来会有凹凸感。 假钞：摸起来这些地方会感觉很光滑。 三、听 轻轻的抖动 真钞：声音清脆 伪钞：声音沉闷 四、测试 简单的小工具进行检测，如：紫光灯、验钞机。 真钞：中国人民银行下面，会有一个金色的阿拉伯数字，通过验钞机没有声音。 伪钞：在紫光灯照射下什么都没有，通过验钞机会有警报声，可以检测的出来。 HD90开头的不一定是假钞。 个别的假钞验钞机有时会无法检验。 促销---是提升销售的重要手段 你必须要了解商场的每次促销内容。 优秀的收银员会懂得像结算的顾客介绍。 事实证明经过收银员的介绍和提示，商场的促销购买率会上升30％ 所以你的介绍非常重要。 不然你以为收银员就是单纯的结算作业吗？ 现在我们来分析以下一些案例~！ 希望这些案例能帮助你减少损失~！ 案列一：二位顾客在结算时，装作熟悉，给我们收银员制造一种二人是一起来、一起结算的假象。当扫描了一般的时候，前一位顾客将已经装袋的商品先行拿走，当收银员结束扫描准备结算时，后一位顾客说收银员多结账，他与前一位根本不认识，他没买过账单上的商品 。 如何制止：收银员在结算时，已经扫描但未结算的商品，千万不要离开自己的视线。 案列二 两位顾客买了很多的商品，乘高峰期的拥挤，要求使用信用卡进行结算，但这张卡是坏的，无法结算，顾客提出先将小票打出，然后去银行取款或回家拿钱，留下一个人帮忙照看商品，当一个人去“取钱”时，另一个人趁着收银员忙时不注意拿着商品溜之大吉。 如何防范：收银员必须执行一手交钱一手交货的原则，未付款的商品禁止交付顾客。 说了这两点你也许在觉得我很啰嗦，但是我啰嗦只是费点口水而已，而你将付出经济代价~！收起你的骄傲吧~！ 接下来我们来看下案例3 一位顾客拿了一份25元的商品来结算，当他付给收银员一张百元大钞并在收银员钱箱打开时，说有零钱并将这百元钞拿了回去。经过一段翻寻之后，顾客说不好意思零钱不够，还是你找我吧。然后就等着收银员找钱。而收银员一大意，就会在没收到钱时，又找零给顾客。而顾客又会说钱已经给收银员了。 如何防范：收银员必须保持清醒的头脑。其次当发生该类事件时，在顾客零钱没有拿给你时，不要把大钞交还给顾客。 案例4 一位顾客买了很多商品，结账时，他先点了一遍现金然后交予收银员，当收银员点了一遍且辨别真伪后，该顾客又说好像不能确认，要求自己再点一遍。当他再次清点时趁收银员不注意，迅速换了一张假钞进来或抽调一张。而后装作很不好意思的样子说是对的。当收银员再次收到这笔钱款时，误以为没有问题，刚刚才点过的无需再复点，将这笔有问题的钱款大意的收下了。 如何防范：收银员当然不能拒绝顾客提出再次清点的要求，但是要记住，凡是已经清点完毕的钱款一旦离手，再次收到时一定不要怕麻烦，再次清点一遍。大钞一定要再次检验一遍~！ 岗位技能之四 关于漏扫商品问题分析 协助顾客将购物车（蓝）内的商品拿到收银台，并留意购物车（篮）内的商品是否拿全（老收银员也经常会犯） 将扫好的商品单独放置一边或装袋，以免混淆，扫描商品前应先注意观察顾客所购物品，不要拿了商品就扫。（往往把别的顾客商品也扫进去了） 留意特殊人群，如小孩，他们手里的商品是外带还是本超市的，如果是后者，应礼貌提醒家长买单。 在服务顾客的同时，也要注意其他顾客从收银通道过去，是否有夹带商品。 有的顾客将商品拿在手上或夹在腋下，没有放在收银台上，也会造成漏扫。（或顾客有意，想侥幸过关） 在大件商品中夹带小件商品。（箱包、书包、浴巾、大捆蔬菜等） 掉包（短裤件数、价格、牙膏、保温杯等可以打开的尽量打开检查一次） 散装称重（打称员误将贵的打成便宜的，或者混淆） 顾客称2袋相同的商品，一袋少一袋多，在没人的地方将多的倒入少的里面，蒙混过关。 扫过的商品，顾客会乘收银员不注意，往里面塞小件商品。 称重商品数量叠加按非称重商品叠加方式结算。 服务技巧 在超市中，恐怕没有那一类人员比收银员接触更多的消费者了。而在顾客眼中服务员就等于服务，他们是公司的代表。作为超市中与消费者最“亲密接触”的超市收银员的形象及一言一行都至关重要。与顾客接触多，其碰到的各种问题也多，对超市收银员素质提出更高的要求，要做到让消费者喜爱是不容易的。所以今天介绍几种关于如何提高超市收银员服务的几个技巧。希望可以帮助一些人从中吸取更多经验，将超市收银员服务做到更好。 第一、服务用语 由于顾客要求多样性和复杂性，难免会有不能满足顾客要求的情况出现，使顾客产生抱怨，又常常在付账时对收银员发出。因此收银员还要掌握一些应对技巧： 暂时离开收银台时应说：抱歉、请您稍等一下。 重回收银台时应说：真对不起，让您久等了。 自己疏忽应说：抱歉