班组长基础管理技能培训教材.pptVIP

2、工作改善的四个步骤 —— 展开新方法 1. 刪除不必要的细节 2. 尽量将细节加以合并 3. 充足改善细节的顺序 4. 简化必要的细节 为使工作更安全并且更不吃力 －－将材料、工具及设备安排在动作范围內的最合适、理想位置． －－尽量利用重力，設計给料漏斗，或滑槽送料设备． －－要有效利用双手 －－尽量应用工具或其他固定夹具，避免用手握持． 5. 借助他人的意见 6. 将新方法的细节记录下來. 1. 让上司了解新方法 2. 让下属了解新方法 3. 知会负责安全、品质、产能，以及成本等部门， 征得其同意。 4. 将新方法付诸实施，一直用到下一次改善。 5. 別人的贡献应予承认。 2、工作改善的四个步骤 —— 实施新方法 3、案例演练 ? 利用回形针夾A纸和B纸 動作分析案例演練。 纸 A ? 回形针 用回形针把纸A和B夾住后的放的位置 纸 B 左 手 右 手 NO. 動作內容 符號 時間 累計 累計 時間 符號 動作內容 NO. 1 手伸向A ? ? 等待 1 2 手抓住紙A ? ? 等待 2 3 手伸向B ? ? 等待 3 4 手抓住紙B ? ? 等待 4 5 等待 ? ? 手伸向迴形針 5 6 等待 ? ? 抓住迴形針 6 7 把紙A、B拿到手邊 ? ? 把迴形針拿到手邊 7 8 拿著紙 ? ? 用迴形針夾住A和B 8 9 把夾住的紙放好 ? ? 等待 9 10 动作分析： 4、案例演练 五、营造和谐的人际关系： 1、班组长的人际关系 2、掌握职场沟通技巧 3、人际关系问题发生的类型 4、改善人际关系的基本要诀 5、工作场所问题的处理方法 6、与上司如何相处 安全 成本 上司 其他部门 其他班组长 外来者 人与人的关系 外来者 训练 生产 保全 品质 班组长 部屬 1、班组长的人际关系： 2、掌握职场沟通的技巧： 个人沟通的基本模式： 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通有两种基本模式：语言沟通和肢体语言沟通。 语言沟通： 包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 肢体语言的沟通： 包括我们的动作、表情、眼神。 语言擅长沟通信息，而肢体语言善于沟通人与人之间的思想和情感 2、掌握职场沟通的技巧： 职场沟通的路径： 1、与上司的沟通： 支持：尽责，尤其对上司的弱项予以支持。 执行指令：聆听、询问、响应。 了解下属情况：定期做工作汇报，自我严格管理。 为领导分忧：理解上司、敢挑重担、提出建议。 提供信息：及时给予问题反馈、工作汇报、沟通信息。 2、掌握职场沟通的技巧： 职场沟通的路径： 2、与下属的沟通： 关心：主动询问，了解需要与困难。 支持：帮助解决问题，基于认可、信任。 指导：诱导、反馈、考核、在职辅导、培训。 理解：倾听、让下属倾诉。 重视：授权、信任、尊重、认可。 得到指示：清楚的指令、不多头领导。 及时的反馈：定期给下属工作上的反馈。 给予协调：沟通、调解、解决冲突。 2、掌握职场沟通的技巧： 职场沟通的路径： 3、与同级沟通： 尊重：多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论。 合作：主动提供信息，沟通本部门情况。 帮助：给予支持 理解：宽容、豁达。 3、人际关系问题发生的类型： 人际关系问题是指班组长对人际关系的事情，未作妥善处理，造成对工作某 种不良的影响。 班组长应随时具有问题意识。 管理大师杜克拉曾说：「被没有问题意识的工作人员所占的公司，不久将会灭亡」。 3、人际关系问题发生的类型： 类型I 感觉到的 类型II 预想到的 类型III 找上门来的 类型IV 自已跳进去的 3、人际关系问题发生的类型： 类 型 现 象 感觉到的 ?活泼 不活泼 ?准时上下班 迟到、早退 预想到的 ?结婚 长期出差 ?重要急事 临时加班 找上门来的 ?对工作提出抱怨 ?要求调换工作 ?顾客来电不满 ×× 员工 自己跳进去的 ?无故旷职 ?常常发生工作错误 ?故意不遵守工作标准 困难度 预想到的 找上门来 自己跳进去 感觉到 问题的线 3、人际关系问题发生的类型： 4、人际关系的基本要诀： 基本想法 ? 防范问题的发生于未然 ? 已之所欲，施于他人 4、人际关系的基本要诀： 工作情形应告知 ?事先决定希望对方应如何做 ?指导对方使其能做得更好 表现优者赞赏之 ?随时注意既少有又感人的工作或行为 ?赞赏时机要打铁趁热 4、人际关系的基本要诀： 切身变更先通知 ?如果可能应将理由告诉他 ?设法使其接受变更 发挥其能励其志 ?发挥其潜在的能力 ?不要阻碍其发展的途径 5、工作场所问题