河北省卫生系统权力运行监控系统平台功能介绍V2.docVIP

河北省卫生系统 权力运行监控信息管理系统平台 功能介绍 前言： 构建医院权力运行监控机制，是新形势下推进医院反腐倡廉建设、确保职务和职业权力正确行使的重要途径。河北省胸科医院作为省卫生厅阳光医院权力运行监控机制建设试点单位，在卫生厅党组的正确领导下，紧紧围绕医院职务权力、职业权力的行使，以建立健全监控机制各项制度为重点，以制约和监督权力为核心，以提高制度执行力为抓手，研发了“阳光医院权力运行动态监控信息系统”，并取得了国家版权局《计算机软件著作权登记证书》。 整个系统由职务权力监控、职业权力监控、供应商公开透明监管、满意度评价等子系统等组成。其中满意度评价和职务权力监控子系统，经省人民医院和省儿童医院安装运行证明，性能稳定、适应面广、扩展性强、技术成熟，可以作为标准软件在全省公立医院安装使用，职业权力监控系统、供应商公开透明监管系统预留，待后期逐步实施。 一、满意度评价系统 满意度评价系统通过采用电子问卷以及窗口评价的方式进行，分为门诊患者满意度评价、住院患者满意度评价。通过即时、客观、有针对性的评价，真实体现全院、科室以及医务人员的满意度情况，科室和医务人员的满意度情况与绩效考核挂钩，落实奖惩，提高全院的服务意识，提升医院综合管理水平，构建和谐医患关系。 满意度评价原则 遵循全院和大样本相结合、真实与简便相结合、保密与公开相结合、奖励与惩处相结合的原则。住院患者住院期间每人只能评价一次。门诊患者每次就诊，对涉及的科室及人员只能评价一次，对患者的身份和评价意见严格保密，评价后的内容不能修改并定时在院内公开。 2、满意度评价等级 满意度评价等级分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不太满意”、“不满意”五档，分别以不同的表情图标表示。 3、满意度评价采集方式 （1）门诊患者满意度采集方式 门诊患者满意度评价采集通过小型满意度评价终端设备和门诊大厅满意度评价终端设备进行，分别安装在门诊收费窗口、药房发药窗口和门诊大厅，分别对门诊医生、检查科室以及导医、挂号、药房、收费等人员、科室的服务进行评价。 （2）住院患者满意度采集方式 住院患者满意度采集通过满意度评价终端设备进行，安装在医院每个病区便于患者评价的位置。 4、满意度评价采集流程 （1）门诊患者满意度采集流程 门诊收费窗口 患者只要交费，满意度评价终端设备自动激活，语音提示患者审核收费信息后，患者通过点击不同的表情图标完成评价。 药房发药窗口 患者取药后自动激活，语音提示患者核对发药信息，如果患者做过某项检查，语音提示患者评价相应检查科室的服务，患者按照自己的切身感受，点击不同的表情图标完成评价；如果患者未做过任何检查，提示“祝您身体健康”后返回。 门诊大厅 对门诊其他科室的满意度评价，在门诊大厅的触摸屏进行，患者输入当日的门诊号码或刷卡（已经实行门诊信息卡的医院），即可按照系统设计好的电子问卷，对每一项问题按照自己的切身感受，点击不同的表情图标完成评价。 （2）住院患者满意度采集流程 患者出院前，提示患者行使满意度评价权，对涉及的相关问题按照自己的切身感受点击不同的表情图标进行评价。 办理出院手续时，对没有进行评价的患者进行提示，待完成评价后办理出院手续。 5、满意度评价问卷统计分析 （1）统计原则 真实体现全院、科室、相关医务人员的具体满意度情况，对患者没有评价的暂视为“基本满意”，科室和个人的满意度要与医德医风考核挂钩，作为一项重要的考核依据。 （2）统计分析内容 全院满意度分析 全院满意度分析，分为门诊患者满意度、住院患者满意度。能查看全院满意度评价的具体信息。 门诊患者满意度情况分析 门诊科室满意度分析、门诊检查科室满意度分析、门诊电子问卷内容满意度分析，点击科室可查看科室相关人员的满意度情况，可查看各科室以及医务人员的满意度变化趋势，可查看每项满意度评价的详细信息。 住院患者满意度情况分析 住院科室满意度分析、住院检查科室满意度分析、住院电子问卷内容满意度分析，点击科室可查看科室相关人员的满意度情况，可查看各科室以及医务人员的满意度变化趋势，可查看每项满意度评价的详细信息。 满意度情况通报 （1）月各科室满意度排序（系统自动生成）并公式 （2）满意度分析点评，系统可自动生成科室或相关人员满意度与上月的对比，同比情况。 （3）处理意见 全院满意度评价情况，由院相关职能部门每月进行统计、汇总、排序，科主任、护士长的综合满意度分别为主管医师、责任护士的平均满意度。满意度低于X%的科室，每降低一个百分点扣除科室当月奖金的X%，全院职工按本人当月满意度情况兑现奖金。对患者提出的具体意见、建议或投诉，由相关职能部门汇总梳理后反馈的相关科室。 （4）整改报告 科室按照《医院X月份满意度情况通报》要求，将患者具体意见、建议、投诉落实处理或改进后，将“整改报告”上传到相应栏