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湖南省电力公司营销服务违章处罚实施规定（试行） 第一章 总则 第一条 为规范公司员工电力营销服务行为，防范经营与服务风险，依据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》以及国家电网公司、公司有关办法，制定本规定。 第二条 对营销服务违章实行严厉处罚，除按规定处罚违章者外，视情节、程度对违章者的直接上级、相关部门负责人、单位领导给予相应处罚。 第三条 本规定适用于公司系统所有单位。 第二章 违章界定 第四条 在电力营销服务工作中，下列行为界定为一般违章行为。(4条) 1.未与新装、增容客户签订供用电合同就为客户实施送电； 2.业扩报装（批量报装低压客户除外）超时限； 3.新装、变更用电等业务未经电力营销管理信息系统实时流转； 4.抄表不按规定抄录最大需量值、失压记录数据； 5.未按规定与三相客户核对电费账务、确认电费权益，电费坐收人员不执行日清月结制度； 6.客户欠费停送电未按规定程序实施； 7.更换计量装置后，不及时、准确、完整填写和传递工单； 8.计量装置未按规定加封、启封印（锁）； 9.计量装置新装、改造或变动后未按规定进行接线检查； 10.未按规定时限发布计划停限电信息； 11.未在规定时限内到达抢修地点； 12.窗口和现场服务人员工作时间不按要求着装、佩戴工号牌。 第五条 在电力营销服务工作中，下列行为界定为严重违章行为。（1条） 1.私自承揽电力业扩工程； 2.业扩工程“三指定”； 3.自立收费项目或擅自更改收费标准； 4.对累计线损率连续3个月高于30%的供电台区未采取跟班稽查等降损措施； 5.受电工程未经验收合格就送电； 6.业扩费用未按“一口缴费”的原则统一收取； 7.抄表人员请人代抄表。 第三章 违章处罚 第六条 营销稽查部门归口管理营销服务违章行为的查处工作。任何员工发现违章行为应及时指出、纠正。 第七条 公司稽查发现的违章，交由所属公司二级单位按本规定处理并报公司；公司所属各单位发现并已按规定给予处罚的，公司不再另行处理。 第八条 公司稽查发现的违章，未形成营销差错、服务差错或事故的，按下列规定给予处罚。 1.半年内稽查发现的一般违章，第一次给予违章者500元的经济处罚，第二次给予违章者1000元的经济处罚，第三次及以上给予违章者1500元的经济处罚； 2.半年内稽查发现的严重违章，第一次给予违章者1～3个月的内部下岗处理，第二次给予违章者不低于3个月的内部下岗处理，第三次给予违章者6个月的内部下岗处理并调离原岗位。 第九条 公司稽查发现的违章，造成营销差错的，除按本规定第八条处罚外，还按下列规定予以处罚。 1.属于轻微营销差错的，给予主要责任人500元的经济处罚； 2.属于一般营销差错的，给予主要责任人1000元的经济处罚；造成经济损失的，按损失金额的10%～20%追偿经济损失； 3.属于重大营销差错的，给予主要责任人2000元的经济处罚；造成经济损失的，按损失金额的10%～20%追偿经济损失（最多不超过5万元）； 4.属于特大差错的，给予主要责任人3000元的经济处罚；造成经济损失的，按损失金额的10%～20%追偿经济损失（最多不超过6万元），并给予撤职或内部下岗12个月处理。 第十条 公司稽查发现的违章，造成服务差错、事故的，按下列规定给予处罚。 1.属于服务差错的，除按本规定第八条予以处罚外，还给予主要责任人500元的经济处罚； 2.属于一般服务事故的，除按本规定第八条予以处罚外，还给予主要责任人1000元的经济处罚。 3.属于重大或特大服务事故的，按《湖南省电力公司员工奖惩办法（试行）》的有关规定进行处罚。 第十一条 私自承揽电力业扩工程的，给予解除劳动合同处理。 第四章 其它处罚 第十二条 对相关领导的处罚。 1.三级单位半年内被公司查处2次严重违章的，分管副职引咎辞职，给予该单位党政主要负责人各2000元的经济处罚；被查处3次严重违章的，党政主要负责人引咎辞职。 2.二级单位半年内被公司查处2次严重违章的，给予分管副职2000元的经济处罚；被查处3次严重违章的，给予分管副职内部下岗3个月的处理，给予党政主要负责人各4000元的经济处罚；被查处4次严重违章的，分管副职引咎辞职，给予党政主要负责人各6000元的经济处罚。 第十三条 公司反违章稽查组或其他有关人员在基层单位稽查时，被稽查单位向稽查人员出示虚假证明或躲避、干扰、阻碍稽查的，对其主要策划者和决策人视情节给予免职或内部下岗3至6个月的处理。 第十四条 对单位的处罚。 二级单位半年内被公司查处3次及以上严重违章的，在公司系统内予以通报批评，并取消年度营销综合奖评奖资格。 第十五条 相关职能部门负责人、专责人员的处罚由各单位自行规定。 第五章 违章下岗管理 第十六条 违章下岗人员必须离开原岗位参加学习。公司营销部统一组