试住服务方案11 (恢复).pptVIP

进入房间后，左侧鞋柜上方会有私家总管提示牌，提醒客户照看好自己的随身物品；入户门正对面的玄关柜上摆有温湿度记录表，能让客户真实贴切的感受恒温恒湿的科技系统。 厨房内有油烟机、煤气灶、消毒柜、微波炉等厨房用品,配备咖啡杯、茶杯、热水壶，冰箱内有各种零食、饮品供客户免费食用。 展示柜上方设有ipad播放器，为房间营造出温馨浪漫的氛围。圆形餐桌上摆有鲜花以及私家总管名牌，为客户提供高质量服务，客户可以在这里进食早餐。 书桌上配有苹果笔记本电脑以及电话，有线及无线网络已开通，为客户提供网上冲浪、新闻搜索的理想环境。 客厅设计简约大方，沙发边放有新鲜时令水果，是朋友们聊天娱乐的最佳位置。 卧室的右侧梳妆台上放有小便签，方便客户记录。壁炉上方摆放有电视，让客户在床上有种家的温暖。 卧室旁边是一个衣帽间，里面摆有两套睡衣及衣架，客户可以讲自己的外套及包品摆放于此。 浴室卫生间及洗衣间：洗衣间摆放有洗衣机及布草筐。卫生间为客户准备准备了各种一次性洗漱用品，包括牙膏、牙刷、洗发水、沐浴露、浴帽、剃须刀等。还有毛巾、方巾、浴巾、拖鞋等洗浴用品，为客户提供五星级以上的试住环境。 体验中心试住服务 目 录 体验中心试住服务 试住服务人员编制及岗位要求 试住服务员仪容标准 试住服务员服务规范用语 试住的服务细节设计 试住服务员应知应会 体验中心试住服务 您好！ 您好！这边请 指引方向时手臂伸直、手指自然并拢、手心向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼看目标并注意对方是否已看到目标。 体验中心试住服务 您好！请走左边！ 引导客人时，让客人 在自己右侧 引导客人时，让客人 在自己右侧 体验中心试住服务 在客人到来时为客户 打开房门 您好！您请进！ 开门礼让客户先行 体验中心试住服务 您好！为使您在试住期间，有一个非常好的居住体验，请允许我为您介绍一下样板间的基本情况及我们为您提供的服务。 在房间的右侧是餐厅及厨房。 指引方向时手臂伸直、手指自然并拢、手心向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼看目标并注意对方是否已看到目标。 体验中心试住服务 --水吧的服务细节 指引方向时手臂伸直、手 指自然并拢、手心向上， 以肘关节为轴，指向目标 冰箱内为您准备各种零食和饮料 音乐播放器开关在这里 体验中心试住服务 您好！卧室内配有电视机，遥控器在这边 您好！床头柜第一个抽屉配有手机充电器、手电筒。 体验中心试住服务 您好！这边为您配有洗漱 用品。 您好！这边配有吹风机。 指引方向时手臂伸直、手 指自然并拢、手心向上， 以肘关节为轴，指向目标 体验中心试住服务 在记录客人早餐需求时 身体前倾，手臂呈45度角 您好！这是您明天的早餐单，请您过目。 注意事项 为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带笑容。拐弯时，引导人应伸手指引。 目 录 体验中心试住服务 试住服务人员编制及岗位要求 试住服务员仪容标准 试住服务员服务规范用语 试住的服务细节设计 试住服务员应知应会 体验中心试住服务 样板间有问题：是这样的，您的置业顾问XXX上次跟您沟通过样板间的问题，而且申请表上写的样板间也是**平米的。因为我们只开放了两个试住样板间，102平米的只有一个卧室，所以只能限两人试住，212平米的有两个卧室，最多4人可以共同试住体验。如果您这边临时更换样板间的话，我们也没有多余的样板间，下周的样板间都已经预约满了。如果您要更换大平米的样板间的话，试住体验时间只能往后延了，您确定要更换吗？ 往后延吧——那好，随后我会通知您的置业顾问和您再次沟通试住时间，您看行吗？不用了，就那个样板间吧——好，您看其他信息有问题吗？ （无误或已没有其他问题）如果无误的话，我们的试住体验活动是在首日下午六点半开始，到次日上午十点半结束，请您带上您的家人于试住当日直接前往售楼处，我们给您安排试住。 试住样板间情况说明 您好！这边请！（请的手势，指引） （开楼道走廊门）左边205房间。 （开入户门）请进！ （一进门待客户走出走廊） 为使您能有一个非常好的居住体验，请允许我给您介绍下咱们房间的基本情况和我们所提供的一些服务。 您此次试住的房间一共是102平米，为一室一厅一卧，房间为开放性设计