(定)1服务站合同.docVIP

售后服务合同 甲方:北京奥立联合科技服务有限公司 乙方：哈尔滨天一方科技有限公司 　 本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念，为共同开拓市场做好奥立一 体机的售后服务工作及奥立品牌的树立。经双方同意，甲方授权乙方作为 黑龙江 省 哈尔滨 市 区（以区号为准）奥立联合电子有限公司唯一售后服务站，就售后服 务签订以下合同： 一：服务授权年限： 服务推广期限为 年 月 日至 年 月 日，共 年。 　　二、甲方的责任和权力 　　 1、积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新三包的有关规定。 　　 2、负责为乙方培训维修人员。 　　 3、向乙方及时、准确、动态地提供产品的维修技术资料和该地区”奥立”产品的销售情况。 　　 4、甲方售后部应定期和不定期对乙方的服务质量和本协议执行情况进行检查。 三、乙方的责任和权力 　　 1、必须设立奥立售后服务机构，随销售量的扩大应适当增加足够的合格的维修人员及一些维修检测专用设备。 　 　2、必须有明确专职维修服务人员。 　　 3、乙方必须在所经销区域内为奥立产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。 四、乙方需接受甲方所制订的制度和流程 奥立公司给服务站的结费体系有区域承包制和软体收益制 1：区域承包制，就是该区域所买电脑数量，无论有无发生故障，公司都给以固定补偿（工厂控制品质在千分之三，最高维修率不超过5%。超过5%甲方给予维修数量的补偿按照26寸以内100元，26寸及26寸以上每台200元补偿费用。）承包区域如果量少服务费可按维修单来结服务费，但同一台机器同一部件维修次数不超过三次具体看实际情况而定。 具体补偿见下表： 机型 年限 送修固定补偿 上门固定补偿 26寸以下尺寸 三年（一年免费二年收费） 一线城市 30元/年 一线城市 客户出路费：30元 二线城市 25元/年 二线城市 客户出路费：20元 三线城市 20元/年 三线城市 客户出路费：10元 26寸及以上尺寸 三年（一年免费二年收费） 一线城市 50元/年 一线城市 70元/年 二线城市 40元/年 二线城市 60元/年 三线城市 30元/年 三线城市 50元/年 乙方选择 上门 服务承包（送修服务还是上门服务）。甲方将采用乙方选择的服务方式结算服务费用。 固定补偿将以月结的形式给服务站,服务站将全权负责该区域的售后工作。 二： 软体收益制，奥立将会有自己的软件（如学习软件，客房软件等）在电脑上，使用一段时间后（一般免费时间为半年或一年），软件想继续使用该软件，将需要收取升级费用，公司将按一次性每台升级费用的20%给服务站。 例：该市当月有200台机器，需升级软体，每台机器须60元/年。 当月软体结费=200*60*20% ，该服务站当月总结费=区域承包制+软体结费 2. 配件制度 奥立配件管理制度 1、配件条码: 奥立所有的配件都配有条码，服务站或者用户私自撕毁条码，将视为自动放弃保修，总部将不给予相应的保修政策。服务站，在接到奥立本部无条码件时，应主动与总部联系，确认情况，并即时备案。 2、配件损毁：服务站在给用户更换配件时，要检查外观，当发现外观有损坏或者有烧毁的情况，将不予保修，如果服务站给用户更换了外观有损坏或者有烧毁件，将追究该服务站的责任，按原价赔偿。 3、配件的更换：服务站检查，用户需更换配件时，无需备货但必须向奥立总部申请，当总部申请通过时，将会在2日之内将此配件寄出。服务站如备件申请错误，应即时更改和备注。 4、配件的邮寄方式：总部承当总部到服务站的费用，服务站承担服务站带到总部的费用。服务站到总部的邮寄以一季度一次。 5、坏件的检测： 服务站邮寄到总部的配件，必须表明故障原因，当总部发现此故障件测试时好的，将影响服务站的当月结费和商业信誉。 6、备件DOA： 服务站在接到总部的DOA件时，必须在维修单里注明，跟总部确认后，重新申请。 7、备件的完整性：服务站在邮寄坏件的过程中，必须，带上换上件的包装和泡沫。缺失将按每个50元次/扣款。 8、备件丢失：对备件的丢失，无论好件还是坏件，谁丢失谁负责，将按照原价赔偿。 9、非损有偿保修： 当用户故障件，非正常损坏，可以明显看出，但可以修复时，可建议用户有偿维修，具体费用与总部确认。 五、服务要求 1． 乙方必须执行甲方制定的服务规范。服务规范分为奥立上门工程师服务规范和奥立送修工程师服务规范。 奥立售后送修工程师服务规范 做为奥立的售后工程师必须严格的执行奥立售后