做好旅游景区职业经理人七步法.docVIP

做好旅游景区职业经理人七步法 目前全国旅游景区有28000多家，80%的所有权和管理体制都是国有化的，受体制、经营思路和人才的制约，很多经济效益不佳。即便是开发商投资的旅游景区，由于原有行业背景大多也不是旅游业，缺乏专业的市场营销和经营管理经验。随着市场经济的推进，景区的规范化管理逐步受到重视，所以将景区交由职业经理人实行委托管理，越来越成为我国旅游业的热门选择。 然而，不同的旅游景区职业经理人，前景却不尽相同，有的被景区业主宾客相待，言听计从，在宽松的环境里充分的施展才能，使合作协议连年续签；有的却不被信任，得不到放权，工作起来束手束脚，使合作协议当年就被终止。问其原因所在，听到声音大都是：老板不懂、固执、不信任、不敢放权、干预过多，而很少听到是因为自己的能力不及造成的。之所以导致此现象，原因主要来自两方面： 其一，景区业主对职业经理人的期望值过高 大凡业主在扩大新的领域时，就是想创造一个奇迹，成就一番事业，实现一个愿望。找职业经理人管理，就是想实现这个愿望。但由于旅游市场的发展有其固有的规律，一般景区的发展历程都要经过前三年大投入小产出，中间三年中投入中产出，后三年才能小投入大产出。就是营销广告大范围投放，也不见的会出现立竿见影的效果。职业经理人能做到的，是把一个丑女改变成一个淑女，而业主方需要的是丑女变成一个美女，这就是业主的期望值与职业经理人实际能力存在的固有差距。 其二，职业经理人到业主景区地“水土不服” 旅游景区职业经理人接受了景区业主的授权后，往往是心潮澎湃、雄心勃勃，匆匆进驻项目地。然而对任职的环境了解甚少，对业主的要求理解不透，在没有充分心理准备的情况下，盲目应战，往往会与业主不合拍。既使为了迎合老板的心理，匆匆几板斧，也往往是欲速则不达，很难长久。归根结底，职业经理人对自己肩负的使命不够明确，缺乏与业主之间更多的了解，对本地情况掌握不够全面，造成工作的被动。 如何才能做一个合格的，景区业主满意的职业经理人，笔者认为应该注意以下几个方面： 一、调整心态 摆正位置 旅游景区职业经理人首先要有职业的热情，要有想干事的原动力，从内心里想干一些事情。无论给你的头衔是什么，也无论多高的职位，实质上，你是一个景区投资人为使景区获得更多的利润而雇佣的打工者。许多职业经理人往往认识不到这一点，过重的看待职位、过分的要求权利。 作为一个职业经理人，如果没有良好的职业素质和职业精神，就不可能在业主给予的空间中更好地施展自己，自己的心态调整不好，就不可能摆正自己的位置，更扮演不好自己的角色。职业经理人有时之所以自己的辛苦不能被理解，觉得自己受了很大的委屈，追其原因，就是未调整好自己的心态，未能真正认识自己。作为职业经理人，应该以感恩于业主的心态来调整自己：是业主为你搭建了一个自我发展的平台，是业主给了自己一个施展才华的机会。业主将政府及万众瞩目的景区交给你，难道你还有什么理由不去珍惜，不去努力干好呢？ 二、重视元老 加强融合 一个景区的管理团队，无外乎有三种人：一是在本单位土生土长自己培养起来的，即便是能力或管理水平不太出色，但由于知根知底，能够取得业主的绝对信任；二是业主自己聘进来的；三是最新加盟的职业经理人。职业经理人由于是初来乍到，业主最不了解，也是最不信任的一种，所以磨合起来就更加困难。了解了自己的处境，就要主动的加强与业主的沟通与联系，尤其要和本景区的元老要和睦相处，如果被他们排斥，以后的日子势必难过。 沟通最好的方式莫过于相互了解，自己在了解项目地情况的同时，也要不失时机的让对方了解自己，认识自己。遇事勤汇报，尽快融入项目地的大环境。 三、注重细节 不出纰漏 作为职业经理人为甲方做事情比不得为自己的景区做事，为自己景区做事时，只要思路对，可以不拘小节，大家对你的疏忽或漏洞都能理解。但为甲方做事就不一样了，甲方容不得你办事过程中的一点瑕疵。 2011年秋笔者到一个景区分管营销工作，甲方让设计一套参加11月昆明国际旅游博览会会展用的宣传图册。做过多年营销的人都知道，做这种宣传品，往往要与老板之间进行多次的沟通修改才能定版。当笔者拿着按“道教文化”、“丹霞地貌”、“祈福文化”、“状元文化”、“全国文保单位”等不同主题为板块表现该景区的思路稿时，没想到业主用了审核定稿的标准来评判，文稿中因笔误出现的错别字、不太严谨的标点符号，都成了甲方轰击的重磅炸弹，弄的笔者啼笑皆非。这充分说明了作为职业经理人在为甲做事时，任何细节都要做的尽善尽美，不能出现任何纰漏。 四、精通业务 追求实效 甲方之所以聘用你，看中的是你的能力，那么你就必须在实际工作中以精湛的专业水平，来体现你的能力。 在新上任不久就被业主提出退换的职业经理人并不鲜见。为什么在原单位觉得能力还行，而进入新景区以后就显得能力不足了呢？笔者认为，原因是职业经理人就任前没有很好的