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2011年山东省局（公司）系统质量管理体系 知识竞赛题库 题型及数量：一、填空题（25题）；二、判断题（65题）；三、单选题（145题）；四、多选题（60题）；五、简答题（65题）；六、简述题（30题）；七、情景题（45题），共435题。 一、填空题： 1.2010年，国家局在湖北现场会上提出质量管理体系建设要实现“五化”目标，“五化”是指体系目标化、______、______、______和改进持续化。（管理流程化 流程信息化 基础规范化） 2. GB/T 19000-2008/ISO9000：2005《质量管理体系　基础和术语》的实施时间是______，GB/T 19001-2008/ISO9001：2008《质量管理体系　要求》的实施时间是______。（2009年5月1日、2009年3月1日） 3.ISO国际标准化组织，是由世界各国联合组成的非政府机构，成立于______年？（1947） 4.ISO 9001：2008标准是由______制定。（ISO／TC 176） 5.组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客______和______的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。（当前 未来） 6.为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为______。（过程方法）。 7.在质量管理体系中使用的文件类型包括为完成活动或达到结果提供客观证据的文件，这类文件称为______。（记录） 8.在质量管理体系中使用的文件类型包括提供如何一致地完成活动和过程的信息文件，这类文件为______、______和图样。（程序文件 作业指导书） 9.自我评定可对______和质量管理体系______提供全面的情况。（组织业绩、成熟程度） 10.应用统计技术可帮助组织了解______，从而可帮助组织解决问题并提高______和______。（变异 有效性 效率） 11.质量方针是指由组织的______正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。（最高管理者） 12.____是为获得审核证据并对其进行客观地评价，以确定满足审核准则程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。（审核） 13.管理评审应包括_____的机会和质量管理体系_____，包括质量方针和质量目标变更的需求。（评价改进、变更的需求） 14.纠正措施是指组织应采取措施，以消除______的原因，防止不合格_____（不合格 再发生）。 15.预防措施是指组织应确定措施，以消除_____的原因，防止不合格______。（潜在不合格 发生） 16.在体系文件发布以后，申请接受行业审核以前，商业企业体系运行时间不少于_____个月。（6） 17.为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动称为_____（评审）。 18.对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件称______。（质量计划） 19.基础设施包括______、______和相关的设施，______及______。（建筑物 工作场所 过程设备 支持性服务） 20.完成策划的活动并得到策划结果的程度称______。(有效性) 21.ISO9004是超出了ISO9001要求的指南，它主要考虑的是提高质量管理体系的_____和_____。（有效性、效率） 22.资源管理包括_____、_____、_____、_____四大部分内容。（资源提供 人力资源 基础设施 工作环境） 23.监视和测量主要包括_____、_____、_____、_____四大部分内容。（顾客满意 内部审核 过程的监视和测量 产品的监视和测量） 24.ISO9001标准中对质量管理体系的要求主要由质量管理体系、_____、_____、____、_____五大部分组成。（管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进） 25.通过管理体系建设要健全企业的标准体系，主要包括_____、_____、_____三类标准。（技术标准 管理标准 工作标准） 二、判断题： 1.顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。(×) 2.组织应确保所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到批准，并控制其分发。（×） 3. 质量是一组产品特性满足要求的程度。（×） 4.GB/T19001和GB/T19004都是质量管理体系标准，两项标准相互补充，不可单独使用。（×） 5．省局（公司）对某市局（公司）的质量体系审核属于第一方审核。 （×） 6.ISO9001标准有关条款中的“注”和条款一样也是质量管理体系要求。（×） 7.管理评审可以与