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岗位描述 客房部经理 岗位名称： 客房部经理 直接上级： 总经理 直接下级： 前厅部经理，前台部经理，客房管理部经理，公共卫生部经理，洗衣房经理。 本职工作： 负责饭店日常房务工作的管理。 直接责任： 每周定期召开客房部办公例会及每月的部门业务会议。 监督、指导、协调全部房务活动。 负责配合并监督客房销售控制工作，保障客房最大 限度的出租率和最高经济收入。 负责客房的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本核算、成本控制等工作。 保证客房和公共区域达到卫生标准，确保优质服务，设备完好正常。 指导客户服务中心领班迅速准确地为客人提供各类服务。 制定员工培训计划，合理分配及调动人力，并检查员工的礼节礼貌，仪容仪表劳动态度和工作效率。 与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。 拟定上报客房部全年工作计划、季度工作安排。提出年度客房用各类物品的预算，并提出购置清单。 做好工作日记、工作总结。加强部门之间的工作关系，改进工作，提高效率。 任免主管及领班，奖惩主管及领班。 按时参加店务会议，传达落实会议决议、决定，及时向总经理汇报客房部的工作情况。 处理投诉，发展同住店客人的友好关系。 检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。 按工作程序做好与相关部门的横向联系协调工作，并及时对部门间争议提出界定要求。 制定直接下级的岗位描述，并界定好他们的工作。 受理直接下级上报的合理化建议按照程序处理。 向直接下级布置工作任务。 必要时向直接下级授权。 按工作程序签批直接下级上报的工作计划。 根据工作需要调配直接下级的工作岗位，并转人力资源部备案。 填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。 审批直接下级上报的过失单和奖励单，交人力资源部核准执行。 定期向直接上级述职。 关心所属下级的思想、工作、生活。 领导责任： 对客房部工作目标的完成负责。 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。 对客房部给企业造成的影响负责。 对客房部预算开支的合理支配负责。 对客房部工作流程的正确执行负责。 对客房部规章制度的执行情况负责。 对客房部所掌管的企业秘密负责。 主要权利： 对客房部所属员工及名项业务工作的管理权。 对下级违反纪律行为，违反工作程序的行为有批评权、处分权。 对客房部所属部门的办公秩序有检查权。 向直接上级报告权。 有对直接下级岗位的任用提名权。 对所属下级的工作有监督，检查权。 对所属下级的工作争议有裁决权。 对直接下级的奖惩有建议权。 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权。 有代表企业与政府相关部门和社会团体联络的权力。 管辖范围： 客房部所属员工。 客房部所属办公场所及办公设施、设备。 素质要求：  岗位描述 客房档案员 岗位名称： 客房档案员 直接上级： 前台部经理 本职工作： 客房档案收集整理、保管提供和电脑储存记录。 工作责任： 客房的基本资料档案保管。包括客户的名称、通信地址、电话、电传、传真、邮编、联系人等材料及有关内容。 客户到店的基本情况记载保管、包括到店的日期、次数、执行价格、住房消费记录及享受的礼遇等有关内容。 VIP客人的情况记载保管。 贵宾的个人基本资料保管如：姓名、性别、年龄、住址、护照号码、签证有效期等。 掌握收集客户档案的方法。并作好电脑储存，手工记录。 在日常经营活动中根据已经确定的客户范围、标准进行收集整理。 根据客户的变化，按上级指示定期进行整理，补充、撤销、分类、必要时可按等级进行划分。 做好与有关部门的横向联系，及时提供、收集、整理、客人入店的各种资料、数据、做到准确无误。 进行电脑输入，做输出结果记录，将每日登记单存档。 每日定时将资料输出。机器出现故障及时向上级报告。 参加前台部组织的专业培训及考核，对新学员指导帮助。 早班保存登录文件，进行当天登录，打印，核对无误后将登记单装订好。 中班在22:00开始将当天没录入的登记单录入、打印，核对无误后将记单装订。  岗位描述 客房管理部经理 岗位名称： 客房管理部经理 直接上级： 客房部经理 直接下级： 楼层主管、楼层领班 本职工作： 客房管理部日常工作的管理 直接责任： 拟定、上报客房管理部全年工作计划、季度月度工作安排。提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。 每周定期主持客房管理部例会。 正确传达上级指示。 按工作程序做好与相关部门的横向联系，对部门间争议提出界定要求。 负责制订客房管理部的工作程序和规章制度，上级批准后执行。 制订直接下级的岗位描述并界定直接下级的工作。 受理直接下级上报的合理化建议，按照程序办理。 向直接下级布置工作任务。 必要时向直接下级授权。 按工作程序签批直接下级上报的工作计划。 负责客房管理部工作程序的培训、执行、检查。 制定客房管