全国高级导游考试复习资料(十四).docVIP

　　●　旅游争议典型案例　　案例一：单位组织旅游员工受伤，原告是员工还是单位？　　江西省萍乡市百货商场与萍乡市某旅行社签订旅游合同，约定由旅行社组织百货商场职工外出旅游。在旅游结束返回萍乡途中，由于发生交通事故，百货商场职工徐某受伤。交通责任事故认定书认定，车主负全部责任，徐某无责。徐某治愈出院后，百货商场与旅行社就赔偿金额协商未果。百货商场遂以合同当事人的名义诉至法院，要求被告赔偿因违约而造成徐某的各项损失。庭审中，双方的争议焦点在于原告萍乡市百货商场诉讼主体是否适格。原告认为，百货商场与旅行社签订了旅游合同，是该旅游合同的当事人，旅行社违反合同约定，造成其职工徐某的损失应予赔偿。但旅行社认为，单位不能成为旅游合同的当事人，旅游合同中权利和义务的承受者是原告的职工而非原告，本案应驳回原告百货商场的起诉。　　——《关于旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二条　　以单位、家庭等集体形式与旅游经营者订立旅游合同，在履行过程中发生纠纷，除集体以合同一方当事人名义起诉外，旅游者个人提起旅游合同纠纷诉讼，人民法院应予受理。　　案例二：游客临时退团订金该扣吗？　　春节前夕，沈女士想利用春节长假带女儿到云南昆明去旅游，于是提前10多天到一家旅行社参加报名。但她的女儿刚好越过了儿童年龄，需要购买成人票价，因身上所带钱款不足，只好与旅行社协商，双方约定，让沈女士先办理报名手续并交纳3000元订金，余款在出团前取机票时交齐。在离旅游团队出发还有两天时，沈女士的女儿因要参加节日演出活动，故向旅行社提出退团。旅行社按照惯例扣除了沈女士旅游票价总额的10%，沈女士对此提出了异议，并向旅行社领导投诉。　　——《关于旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条　　旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。　　案例三：旅途客死责任谁负?　　62岁的林女士远道从澳门来到广州儿女家,5个儿女为使老人散心,为其在某旅行社报了前往丽江古镇六日游的旅行团。12月7日林女士和一对亲家欢欢喜喜登上了往云南的飞机。12月9日晚,林女士与一对亲家同住丽江丽水酒店4005室。当晚10时左右,林逛街回到酒店,进入浴室洗澡,另两名老人则在房间里等候。10分钟后外间的老人见林在浴室没有响动,于是敲门，依然没有回应。于是叫来酒店保安撬开了门,赫然发现林女士倒在浴室内,已经没有了呼吸。　　三分钟后当地地接导游赶到现场,并报了警。120医护人员诊断证明为心脏病引发的“猝死”。而事先林女士及其家人并未向旅行社说明其有心脏病史。事后，林女士儿女将旅行社告上法庭要求赔偿。　　——《关于旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第八条　　旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。旅游者未按旅游经营者、旅游辅助服务者的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务，或者不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知、警示，参加不适合自身条件的旅游活动，导致旅游过程中出现人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院不予支持。　　案例四：出游被取消，能否要求精神赔偿？　　2009年12月，某学校10名教师与旅行社签订旅游协议，定于2009年2月8日，组团赴新、马、泰、 港、澳旅游。旅游者按约定每人预付了4000元旅游费。 2月4日，旅行社电话告知旅游者，由于机票无法解决。此团被迫取消。该旅行社境外部经理到学校说明清况，赔礼道歉，退还预付旅游费，旅游者认为，旅行社只退还预付款和赔礼道歉是很不够的。因为，旅游者中有的已买了礼品，准备出国时馈赠亲友；有的已与境外的亲友友约定会面，却因旅行社单方取消出团；使其无法与境外的亲友团聚，精神上的损失难以弥补，要求旅行社赔偿精神损失费每人2000元。　　——《关于旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十一条　　旅游者提起违约之诉，主张精神损害赔偿的，人民法院应告知其变更为侵权之诉；旅游者仍坚持提起违约之诉的，对于其精神损害赔偿的主张，人民法院不予支持。　　●　专家视角　　最高人民法院公布的《关于旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》（法释〔2010〕13号）（以下简称《规定》）已于2010年11月1日开始生效。这个规定填补了我国旅游相关法律规定的空白，对于统一旅游纠纷案件的裁判尺度，依法维护旅游者和旅游经营者、旅游辅助服务者的合法权益，构建规范有序、和谐稳定的旅游环境具有非常重要的意义。本期我们约请了北京第二外国语学院的几位专家，对《规定》进行详细解读，以引导