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导游实务A级：掌握篇 出境旅游领队的概念 答：受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员 出境旅游领队的素质要求 答：A. 爱国主义意识 B. 法规意识和职业道德（遵纪守法、遵守公德、尽职敬业、维护旅游者的合法权益） C. 业务水平（能力、知识） D. 仪容仪表 《旅行社条例》中队领队的规定 答：A. 第2条所称招徕组织接待旅游者提供的相关旅游服务主要包括 安排交通服务 安排住宿服务 安排餐饮服务 安排观光游览、休闲度假等服务 旅游咨询、旅游活动设计服务 B. 第34条旅行社不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用主要包括： （垫付旅游接待费用） （为接待旅游团队向旅行社支付费用） （其他不合理费用） C. 第36条下列行为属于擅自改变旅游合同安排行程 （减少游览项目或者缩短游览时间的） （增加或者变更旅游项目的） （增加购物次数或延长购物时间的） （其他擅自改变旅游合同安排的行为） D. 第38条在旅游行程中，旅游者有权拒绝参加旅行社在旅游合同之外安排的购物活动或者需要另行付费的旅游项目。旅行社及领队人员不得因此拒绝履行合同、提供服务、或者威胁，由县级以上旅游行政管理部门依照《条例》第五十九条的规定处罚。 E. 第39条旅行社及其委派的导游人员、领队人员、应当对其提供的服务可能危及旅游者人身、财物安全的事项，向旅游者作出真实的说明和明确的警示。 F. 第42条在旅游行程中，旅行社及其委派的领队人员应当提示旅游者遵守文明旅游公约和礼仪。 G. 第43条旅行社及其委派的领队人员在经营服务中享有以下权利： （要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相关证明文件） （要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品） （出现突发公共事件或者其他危急情形，旅行社因违反旅游合同采取补救措施时要求旅游者配合处理防止扩大损失，已将损失降低到最低程度） （拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求） （制止旅游者违背旅游目的地的法律，风俗习惯的言行） 出境旅游领队的业务及出境旅游领队的职责 答：领队业务是指为出境旅游团提供全程陪同和有关服务；作为组团社的代表，协同境外旅行社接待旅行社完成计划安排；以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。 出境领队职责： 1.遵守《中国公民出国旅游管理办法》中的有关规定，维护旅游者的合法权益； 2.协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题； 3.为旅游者提供旅游行程服务； 4.自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行 领队在出境旅游过程中所起的重要作用。可以以受过的专业训练给游客以帮助 答:1.领队可以为游客提供熟悉异域环境，语言沟通等方面的帮助 2.领队能够维系游客之间的和睦团结 3.事故发生时领队可以可以以受过的专业训练给游客以帮助 4.偶遇灾难时游客可以得到领队的心理庇护 OP与领队间工作联系需注意的问题； 答：1.工作配合默契 2.联络顺畅 3.协调一致 接收旅游团相关资料的内容 答：1.团队名单表 2.出入境登记卡 3.海关申报单 4.旅游证件 5.旅游签证/签注 6.交通票据 7.接待计划署 8.联络通讯录等 听取OP介绍旅游团的内容 答：1.团队构成的大致情况 2.团内重点团员的情况 3.团队的完整行程 4.团队的特殊安排和特别要求 5.行前说明会的安排 《出境旅游行程表》应列明的内容 答：1.旅游线路、时间、景点 2.交通工具的安排 3.食宿标准/档次 4.购物、娱乐安排及自费项目 5.组团社和接团社联系人的联络方式 6.遇到紧急情况的应急联络方式 查验证件、签证和机票 答：1.检查护照重点是检查姓名、护照号码、签发时间和地点、有效期、是否本人签名 2.检查签证重点是检查签发日期、截止日期、签证号码几项内容 3.检查机票重点是检查乘机人姓名、乘机日期、航班号几项内容 电子机票行程单以及另纸签证的识别知识 答：1.电子机票同上题 2.旅游团也有采用共用一张“另纸签证”的，领队把签证纸上所列内容一一检查即可。 行前说明会内容 答：1.《旅行社出境服务质量》规定的行前说明会的内容： A. 向旅游者说明出境前的有关注意事项、以及外汇兑换事项与手续等 B. 想旅游者发放《出境旅游行程表》、团队标志和《旅游服务质量评价表》 C. 相关的法律法规知识以及旅游目的地国家的风俗习惯 D.向旅游者说明各种由于不可抗力因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况 向游客宣布境外饭店住房名单 告知游客其他事项 A. 对游客详细解读《出境旅游行程表》 B. 特别强调出发时间、集合地点 C. 对游客提出团结互助、礼貌友善、支持领队工作的希望 D. 强调文明礼