企业中常见沟通情境的四个维度：.doc

　　　 圣时训商务咨询有限公司　Training Times Consulting 圣时训商务咨询有限公司　 Training Times Consulting Co., Ltd.　　 PAGE 　　 　 PAGE 1　　　 地址: 上海市东方路800号宝安大厦2506室 （200122） 地址: 上海市东方路800号宝安大厦2506室 （200122）　 电话: 86-21 传真: 86-21 网址: 　 　　　 　　　 企业中常见沟通情境的四个维度：　 上（领导）、下（下属）、内（同事）、外（客户，包括内部客户与外部客户）　　　 　　讨论分工 　　 讨论分工　 分享经验　　　 说服认可　　 交接工作　　　 协调资源　　 寻求帮助　　 交流分工　　　 一、对内：　 　 　 　 　　　 　 　　　 　 　 对沟通对象（无论是领导、同事或者客户）的想法不能认同时，往往会说“你这样不行的”或者“ 对沟通对象（无论是领导、同事或者客户）的想法不能认同时，往往会说“你这样不行的”或者“你有没有考虑过……”“按你这样说，难道……”等封闭式问题，增加情绪的冲突，不利于讨论的深入。　　　 当几个部门对于同一件事情处理的方法意见不一致的情况下，如何才能够让大家达成一致意见，又都愿意去执行。　　 有些同事，性格很强势，思维方式又太主观，简直就是逻辑混乱、不可理喻！　　　 想法不一样时，大家各说各的，根本不听对方在说什么。不考虑对方的立场、动机、利益点。——都认为对方不会换位思考，没有同理心。但是，怎样做到换位思考？　　 不明确事件的缘由却自以为知道原因，或者对此的观点不一致，而双方都坚持自己的观点，再加上情绪的因素，就引起冲突。　 有些人总认为别人的想法不如自己的想法合理，急于想说服对方。我怎么跟这种人沟通？　　 怎么样能让对方主动承担他应该承担的责任？　　　 与同事沟通常见障碍：　 　　　 　　　 　　评估需求 　　 评估需求　 明确进度　 细化方案　　 交流进展　 解释问题　　 澄清责任　　　 安抚情绪　　　 　　　 　 　　 产品部门提出idea或project，他们认为这个可行、易实现，但我们技术部门发现实际难度较大，但很难解释通。另外，常常在优先级的确定、人与事的搭配等细节上，难以让内部客户理解我们。　由于我们的失误，产品出现问题，那么怎样去和客户解释，以及如何能让客户接受和配合进一步的行动，并且对将来的业务开展的影响降到最低？　汇报提案或者方案的时候，听众特别多，意见特别杂，老板或者重要客户，也都有自己固有的想法…… 产品部门提出idea或project，他们认为这个可行、易实现，但我们技术部门发现实际难度较大，但很难解释通。另外，常常在优先级的确定、人与事的搭配等细节上，难以让内部客户理解我们。　 由于我们的失误，产品出现问题，那么怎样去和客户解释，以及如何能让客户接受和配合进一步的行动，并且对将来的业务开展的影响降到最低？　 汇报提案或者方案的时候，听众特别多，意见特别杂，老板或者重要客户，也都有自己固有的想法……比如，在X项目中，A认为该页面上必须显示大尺寸的头像，B认为只要小尺寸的就可以了。在Y项目中，A认为我们是新增加一套模板让用户自己去选择，这样风险小；B认为我们应该直接把现在覆盖面到74%的默认模板直接升级，这样效果最明显；C认为我们没必要去做这个项目，现在的模板也能勉强用，这个项目的投资收益不会太大。……协调各方的意见，或者让别人来认同我的方案是我工作的一部分，我常用的方法是提取一些数据来证明，但是很多时候不是所有的事情都能拿数据说话，或者无法通过短期的数据体现出来。　　　 给别人介绍一项新业务，往往会因为自己对此太了解了，而忽视了很多内容的讲解，以为那个很基础很简单，不用讲的。而大家听得云里雾里。　 当客户提出来一些看似很好的建议时，我们明白就目前的技术条件是没办法解决的，如何能婉转地告诉客户真实的现状，同时引导客户的想法朝与我方有利的方面走？而不至于让客户感觉我们不认真，不替他们着想，或让客户觉得我们能力不够，满足不了他们的需求？　　 由于多种原因导致晚交货，但是客户天天在催货。如何解释，才能让他理解我们，安抚他的情绪？　　　 如何在沟通中保持不卑不亢？现在，要么我们一味惯着客户，要么经常被客户投诉。　　　 与客户沟通常见障碍：　 　　 　　 　鼓励　 　 鼓励　 表扬　　　 批评　　　 辅导　 布置工作　　 主持会议　 评审方案　 关注进度　 　　 　 　 　 　　 ,　　　 　　　 　 作为团队Leader，我接到一个新的任务，部署给大家时，如果表达不清楚，容易造成员工不能完全正确的理解该工作，在执行中造成没必要的时间和资源浪费。或者，虽然表达清楚了，但却