净水器专业导购员培训之顾客问答.doc

净水器专业导购培训之常见顾客的30个问题解答: 一、顾客:净水机没怎么听说过！——顾客不了解净水机 净水器导购员:净水机主要是过滤掉那些水中对人体有害的物质，保证我们日常 生活饮用水安全的。我们现在的家用自来水存在很多二次污染，漂白粉；泥沙；管 道铁锈，高层水箱藻类、细菌、病菌滋生等等，现在很多频道都在播关于水污染的 报道…… （现在的自来水不像以前那么让人放心啦！有怪味（漂白粉的味道）、透过玻璃杯 可以看到水中有悬浮物、接一盆水放一会儿，就可以看到底部泥沙或沉淀物……这些 都和水箱、公共管网老化，工厂排污、化学污染有关……人体内70%都是水，水中农 药、重金属一旦进入体内，通过新陈代谢是排不出来的，而且还会增加肝脏、肾脏 的负担，除非换血……） 我们有全套的净水设备 /，厨房的、客厅、洗手间等，总 之，可以根据您的需求为您提供最适合的家用水质净化解决方案，您家考虑的是全 屋净水（直饮+厨房+厕所）还是只是厨房净水？ 二、净水器导购员: 家里是新房正在装修，还是只是在家里添置一台？ 顾客: 新房装修 净水器导购员: 那恭喜您了！您的装修进行到哪一步了，如果是还没有装好的话， 那给您设计一套全屋净化吧（厨房净水+管道机+直饮机），这样不仅可以解决生活 饮水问题，而且也解决了生活用水问题，可以净化整个家庭用水…… 三、解说指导： 全屋净化设计时，必须了解的基本知识 水龙头出水量是0.6吨/小时，花洒的出水量是0.3/小时 管道超滤起到全屋用水净化的作用，减少泥沙、铁锈等水中杂质进入；过滤出来的 水，不建议直接饮用， 厨房净水机：改善厨房用水质量，出水可直接饮用，如需加热或制冷，则需与管线 机配合 直饮机：因其美观大方，适合放置在客厅，改善客厅饮用水 管线机：与厨房净水机配合使用，可调节饮用水温度 超滤机：无法去除钙镁离子，所以在45℃时，易产生水圬或软圬 反渗透机：产出纯水，无重金属，但会产生废水 软水机：生活用水提升，解决水垢问题，改善洗涤、沐浴等用水质量（前面加装管 道超滤过滤水中泥沙、铁锈等杂质） 家乐事厨房净水器 /pr.jsp?_pp=0_304_10_-11吨机型， 适合厨房等装一个水龙头使用的地方；1.5吨适合洋房全屋净化等安装2个水龙头使 用的地方；2吨适合别墅全屋净化等安装3个以上水龙头使用的地方，安装时要增加 一个冲洗开关，保养时做反冲洗，可以延长机器的使用寿命，而且保证用水质量 四、应对方式1 :不强行推销，只说明全屋净化带来的好处，给顾客选择空间 净水器导购员：这个并不是奢侈，您想，经过全屋净化，首先你用到的水都是干净 的水，减少了重金属、泥沙与身体的接触，而水中杂质少了，洗衣机磨损也降低 了，延长了使用寿命，还有热水器，水干净，热水器管道中杂质的沉甸物也就少 了，自然热效率就会提高，这样不仅保护了热水器，延长了使用的寿命，而且也节 省煤气费 ……如果您现在没有这个需求，也可以先把管路预留好，等您需要的时 候，就可以直接安装，不用再走明管，不然的话会影响室内装修效果！ 应对方式2 :不强行推销，只需说明以后用水情况，给顾客选择空间 净水器导购员：这个并不是奢侈，现在生活水平提高了，就是花钱买健康，就目前 我们中国的水质现状来看，未来三到五年内你仍会有需求的……如果你目前没这个需 求，那咱就先解决一日三餐的用水问题，也可以先把管路预留好，不要看现在麻 烦，等以后您需要的时候，就可以直接安装，不用再走明管，不然的话会影响室内 装修效果！ 五、应对方式1 :根据顾客需要解决的问题进行推荐 净水器导购员：您希望先解决哪些用水环境呢？……（全屋用水，就推超滤机，然后 问“想不想改善日常生活水质，口感要求更好”就推厨房净水机，还可以再问顾客 “想不想饮水方便省事”推管线机 ） 应对方式2 :根据消费习惯引导顾客 净水器导购员：如果您现在没有这个需求，那咱就一步一步的来！先解决咱们日常 喝水、做饭的用水问题，把肚子清理干净喽，以后再解决其它问题……（就推厨房净 水机，还可以再问顾客“想不想饮水方便省事”推管线机 ） 六、应对方式2:主动介绍净水机能解决日常生活用水 净水器导购员：用净水器（饮水机）多不方便呀！要时刻注意水是不是快用完了， 还得考虑送水店有没有下班、放假，而且不能解决厨房用水！您看一下这里有净水 机，净水器（饮水机）的替代品。净水器（饮水机）只能解决日常饮水问题，但解 决不了日常生活用水问题,就像做饭时您不可能拿盆去饮水机接水做饭吧…… 七、应对方式2:主动介绍给顾客更高端产品 这边有更高端的机器 ，厨房净水机，净水器（饮水机）的替代品，全屋净化的净 水机，您看国外那些家庭，回家打开水龙头，接杯水就可以直接喝，还可以做饭、 炖汤……水质好，做出来的饭味道更香…… 八、净水器导购员:净水机的选择不仅和品