创业必读：如何制定高效的信息推送策略，将用户牢牢“套住”.doc

根据First Round的调查，虽然智能手机的出现已经有近10年时间了，但是那些企业创始人仍然认为移动设备还有很大的潜力。在移动设备内，推送通知的潜力高居榜首。正如企业家Ariel Seidman说得那样：“再怎么高估移动推送通知的潜力都不为过。有了它，人类历史上第一次能够一下子引起 20 亿人的注意。”这也是为什么Slack公司的研究组长Noah Weiss坚信未来的世界将会因为更智能的推送通知而联系愈加紧密。 在此次采访中，Weiss详细描述了推送通知的动态发展历程，解释了智能手表以及满是应用的主屏时代发生的一些重大的变化。他还为想要自己制定推送策略的创企提供了一些“小贴士”以及需要采用的一些指标以及指导方针。任何一家想要掌握这种高风险但是高回报方式的初创企业都将从他的建议中受益。 推送通知的演变 在分享策略之前，Weiss总结了推送通知的发展历程，因为此发展过程与推送通知的三个特点息息相关，即及时性、个性化以及可以让用户直接采取行动。正是这三种特性使得推送通知变得如此具有影响力。Weiss认为在制定未来策略时，创企必须要考虑到推送通知演变过程的这个大背景。下面简单介绍一下它的四个发展阶段： 电子邮件是推送通知的前身。Weiss表示：“电子邮件与推送通知之间存在很多相似性。当时，你在网站留下自己的邮箱，这就意味着你会收到一连串关于此网站的信息。邮件也就成为了一种主要且可信赖的方式，它可以将用户重新带回网站。最后，邮件可以取消订阅，而推送通知也可以通过设置来调整推送通知的接收或是干脆卸载应用。” 转移到移动设备上。随着用户愈加关注手机，电子邮件的影响力开始减弱。“如今，人们每天只会在电脑上查看邮箱几次。就连拥有出色电子邮件营销策略的公司也在移动手机的问题上碰壁了。”Weiss这样说道。 推送通知开始与短信竞争，而不是邮件。在手机上，推送通知要与短信更相似一些。“推送的内容是当下相关的事情。发送的邮件可以在几天之后进行阅读，但实时推送通知要求的及时性以及关注度则与邮件完全不同。有了推送通知，你就可以与短信服务以及其他形式的个性化沟通进行竞争了。”Weiss这样说道。 从所有应用中脱颖而出。美国每个人平均手机上有55个应用。如今，你很难让用户每天去反复使用一个应用。这时，推送通知就显得非常重要的。对于大部分应用而言，推送通知可以为用户传递紧急信息，比如说Uber就要来了、你的登机门发生了变化或是你在Slack中被提及到了。 基于以下准则来制定你的推送策略 一个深层次的通知策略可以同时权衡许多因素，比如说附近的WiFi、个性化、社交因素以及实时快照等。而对于才刚开始开发推送技术的初创企业来说，这些基础要素是它们要考虑的。从基础到高级的建议，Weiss列出了他在开发推送通知系统过程中获得的经验。 在应用外，去提高用户保持率。 从用户保持率的角度来说，在你的应用开始提供不止一种功能之后，回报却在减少。你可以将很多的功能都嵌入在一个应用中，并且期待新用户在第一次使用时就可以发现这些功能。“不过在移动手机上，最大的一个难题就是留住新的用户。一些可靠的策略包括采用有效的应用安装营销、社交频道、搜索引擎营销以及搜索引擎优化。然而，最困难的部分就是让新用户习惯去使用你的应用。”Weiss这样说道，“这意味着应用本身的完善并不会大幅度影响用户保持率，相反在应用之外改善界面，即推送通知，却可以大幅提高用户保持率。这是因为一旦用户关闭了应用，那么应用本身有无任何卓越的使用体验也就无关紧要了。如果用户永远都不再打开应用，那么用户也就一直不会知道自己错过了哪些功能。” 获取客户会促进应用的发展，保持用户则能够创建一个公司。 别将下载当做是用户的许可 请求是否同意授权来推送通知不仅是一种不错的形式，在技术上也是必须的。“如果你在iOS系统上开发应用，那么推送通知必须经过用户授权。这一点不同于安卓，下载这款应用并不意味着你就可以推送通知了，你需要促使用户同意授权。”Weiss这样说道，“这是一个至关重要的时间点。如果用户拒绝授权，那么任何一款应用都不可能重新再吸引用户的注意力，这将大幅度减少他们成为活跃用户的可能性。即便他们同意授权了，这也不是一个具有约束力的合同。” 因此，第一步就是要促使用户在一开始接受推送通知。如果他们拒绝了，那么接下来的建议也就不重要了。建议包括用户教育，即在用户发现内容有价值之后给出提示抑或是预先给出提示然后之后让用户授权推送，从而提高用户的转化率。然后就关乎到维持信任以及保持交流的问题了。下面是Weiss基于此推荐的三篇文章： 《从用户那里获得许可的正确方法》(Brenden Mulligan) 《 为什么60%的用户都选择不接收推送通知以及该如何解决这件事呢?》(Andrew Chen) 《让用户点评你应用的正确方法》(Mat