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企业中常见沟通情境的四个维度： 上（领导）、下（下属）、内（同事）、外（客户，包括内部客户与外部客户） 一、对内： 二、对外（内部客户或外部客户）： 三、对下： , 四、对上： 企业中常见的沟通障碍产生原因： 长期浸淫于理工科目的思考方式，擅长追寻确定性——要么证明是对的，要么证明是错的。对情绪、动机、暗示等主观元素难以把握，表现在表达方式要么太直，要么太绕。 更习惯于说自己的观点，当沟通中观点太多而事实和细节较少，就容易出现对立。 所受教育一直是要求从自己的思路出发，寻找客观事实的依据，预测逻辑发展的结果。而高效的沟通更要求从对方的需求出发，理解对方的动机和目的，让对方自己说服自己。 不注意感受他人的情绪，不注意控制自己的情绪。 提问的水平限制了讨论的效果。习惯性提出给人压力的封闭式问题，试图让对方自认其错，从而导致态度的对立。 与人交往中，自我价值通常有两种建立模式：一种是通过指出他人的错误而建立自己的价值；一种是通过认可别人，帮助别人实现价值而建立自己的价值。销售顾问、管理人员，通常是后者。而专家学者、技术人员，往往是前者。 《八步阶梯练沟通》课程大纲 第一步 讲述 对已经发生的事情按照事实线索进行描述，清晰、简洁、要点明确。内容：1. 与讲述有关的五个要诀； ???2. 如何描述一个事实；如何倾听，以及如何练习复述； ???3. 讲述的四个必要评价指标：内容框架、内容质量、次序安排、时间控制； ???4. 现场练习，体会讲述要点。 成果：1．如何用描述说服你的上司、同事、朋友； 2．掌握自我介绍的四种模式，无论时面试或新员工入职或参加派对 ，都能轻松运用； 3．提高观察能力，注意到以前未曾关注的细节； 4．运用次序，提高说法的条理性； 5．学会描述细节，让你的讲述更加吸引人。 应用：讲述是沟通训练的第一站，是基础，也是生活工作中应用最广泛的，决定你未来说话的基础。 第二步 叙述 构建一个完整的故事。故事要求包括时间、地点、事件，以及启发性结论。 内容：1. 在讲述基础上的互动沟通初步； ???2. 构建自己的性格特征； ???3. 构建形成自己目前状况的过程事件； ???4. 构建给自己深刻印象的一个故事； ???5. 探求对话对象的倾听兴趣； ???6. 给定场景的叙述要求； ???7. 迎合的沟通技巧。 成果：1.养成目标导向性思考的习惯，提高效率； 2．在描述过程中，根据反馈转移自己的主题； 3．获知对方的核心兴趣点是什么； 4．在第一进阶的基础上，扩充交谈信息储备，从而提高交谈灵活性； 5．提升别人对你的谈话的信服度。 应用： 日常生活工作的应用，表达自我观点，加工说话的基本材料。 第三步 表达 告知一个观点，或者有逻辑依据的看法，初级的思想模式。 内容：1. 形成观点的方式； ???2. 组织观点的次序； ???3. 掌握初步语言逻辑； ???4. 控制语言中的所以、因此的应用方式； ???5. 构建初步的思想框架。 成果：1.提高说服力的初步基础。高级的主导沟通模式； 2．如何让对方接受自己的观点； 3．通过表演来强化自己的观点； 4．在习惯的基础上得到思想形成的基础； 5．驱动他人的行动，驾驭他人的思想，控制他人的情感。 应用： 单向沟通的最后一站，是讲述和叙述的最高综合境界。多用于一些正式的场合下的单独发言，较长时间的发言。 第四步 讨论 通过展示相差的信息，对一个主题的观点和看法与他人交流和交换。 内容：1. 就有针对性的话题进行交流； ???2. 给定明确的问题的互动参与方式的发言，并在发言中控制话题； ???3. 掌握语意的走向，修正语意的倾向。 成果：1. 征服对方思想的一种互动沟通技能。垫子的形式。 2. 在充分有效地表达了自己的看法后仍然可以赢得对方的认可；赢得对方的同情；赢得对方的理解；赢得对方的信任；赢得对方的支持。 应用：各种多人参与发言场合的应用，尤其是各自都希望得到收获，接收信息时的语意驾驶。 第五步 汇报 提供确实的事实依据，并有效果定界事件的性质，进一步描述相关的看法和观点 内容：1. 深刻思想的形成过程； ???2. 高级语言逻辑应用； ???3. 界定一个事件的性质； ???4. 界定一个问话的内在含义； ???5. 界定眼前的职位性质等； ???6. 结合性质综述自己的看法； ???7. 形成看法的依据的沟通水平。 成果：1. 可以快速向一方汇报事实，观点。 ???2. 可以通过汇报赢得认同，获得资源，给予精神，或者物质的实际支持。 ???3. 比如，获得更多机会。比如，总结一个阶段的自我变化等。 应用：社会地位不同时的，或者情景不同时的自我观点的形成，