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商业银行员工服务礼仪培训课程教材
商业银行员工服务礼仪培训课程
——让每一个员工都成为您的代言人，使每一位
顾客都愿意成为您的朋友。
培训目的和意义：
·服务意识差、服务不规范这座“冰山”正侵蚀着企业的利润；
·现代金融行业的竞争十分激烈,您的对手也在培训；
·培训的成本较高，但不培训的代价更高；
·培训可以带来良好的口碑，使企业利润至少上浮10%。
礼仪培训的作用:
·形象是宣传·形象是服务·形象是品牌·形象是效益
…一个能使自我发生深度改变的课程
…一个能有效增进部门间合作、提升团队精神的课程
…一个能迅速推动企业文化建设、塑造学习型组织的课程
…一个能使员工形象技能素质迅速提升、企业品牌升值的课程
课程礼仪礼仪礼仪是一门较强的，礼仪
了解服务领域的基本知识
树立专业服务人士的工作价值观
建立正确的服务心态和服务意识
学习专业服务过程中基本礼仪规范
通过训练掌握工作中必备的服务知识和技巧
培养工作好习惯
培训形式VCD展示能力测试培训时间2005“太白诗仙旅游文化节及旅游发展大会”200名接待员讲解员礼仪培训讲师，长期与北京、上海、成都、福建、西安管理咨询公司和国际培训师行业协会合作，被绵阳市妇联推荐为《中华杰出妇女人物》书籍的采访对象。在中国工程物理研究院、市委党校、西南科技大学、绵阳电信、成都龙翔通讯集团公司、成都珠江集团公司、成都银都发展公司、久信网络、花园投资集团、倍特集团、绵阳移动、九洲、长虹集团
等数百家机关企事业单位举办的职业形象形体、礼仪培训获得好评，绵阳日报、绵阳电视台给予了报道，获得良好的社会评价。
企业评价（摘选）：
市委党校商校长：“培训方案设计合理，培训内容具有针对性，培训效果好，学员培训后收获大。”
中国工程物理研究院动力部雷主任：“老师采用互动式的培训方式，效果很好！”
西南科技大学党委组织部杨部长：“总的来说，培训效果良好，达到了预期培训目的。”
久信网络公司谈总：“很高兴绵阳有这样专业的老师，希望越来越好！”
花园投资集团公司售楼处经理陈静：“尹老师讲授内容符合我们的实际工作，授课风格生动，现场气氛较好，学员反映很好，希望能与老师长期合作！”
工商银行综合部服务处宋老师：“老师专业、敬业，培训结合银行工作实际，培训后服务工作有很大提升！”
培训内容优良的职业形象是值得企业投资…… 对员工的培训是企业创造价值的过程……
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