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天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 运行质量管理标准 提升学校管理内涵 教育教学检查汇报 顺义区特殊教育学校 2005年12月 运行质量管理标准 提升学校管理内涵 一、质量管理体系 （一）核心概念 质量体系的核心是“程序”，即按规定的标准来约束自己的行为。 质量体系有效运行最根本的要求是：“应该做到的要写到，写到的要做到，做到的要有记录。 （二）培训过程 培训是一种提高认识的过程。 培训内容有： 1、认证的目的 2、学校引入ISO9000认证的意义 3、ISO9000族标准的概念、应用及标准内容 培训分三个层面进行 1、对干部进行培训 2、对骨干教师的培训 3、对全体教师的培训 培训达成共识： 1、更新教育观念：学校的产品是教育服务。学生由教育对象转化为服务对象；学生是消费者，家长是监护人，教师是服务者。 2、明确管理体系的—— 四个关系：与顾客，与领导，与员工，与供方； 三个方法：过程方法，管理的系统方法，基于事实的决策方法。 一个目标：持续改进。 3、管理者应：多换思想少换人。 （三）体系运行过程 1、完善：在原有思想、蓝本的基础上，加入《标准》的要求，更明确、科学的体现质量管理。 （1）质量方针：尊重需要，开发潜能，广纳外源，提升内涵，追求卓越。 质量方针体现： 学校管理应以人为本，尊重教师需求，实现对人的全面关怀，激发人、调动人、塑造人，造就一流的师资队伍。学校管理应以学生为本，根据学生的需求，应增强“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”的服务意识，以确保为学生提供优质的教育教学服务，增强学校的顾客满意度和管理质量。 为教师学生搭建适合他们主动发展的平台，强化教师专业发展，充分提高教育、教学服务能力，形成“学习型学校”、“学习型教师”、“研究型教师”的创建和优化氛围，最大限度地满足顾客对优质教育资源的需求，最大限度地使学生得到发展。 广泛建立并充分运用社会支持系统，结合地域优势，发展专业化的学前教育、社会系统支持下的职业教育、促进学生发展的艺术教育和特奥体育活动、关注学生发展的生活管理课程化模式。 学校发展以质量求生存，并逐步树立创新意识，在引入标准的过程中，使学校管理规范化、程序化、科学化，打造教育管理质量品牌学校，争创国家级示范性特殊教育学校。 在管理中，通过自我完善、改进机制的建立，不断寻求学校持续改进的管理机制，追求学生、教师、家长幸福最优化的和谐统一，提升生命质量。 （2）质量目标：根据质量方针，制定个层面的质量目标。 学校五年发展规划；教师三年发展目标；教育教学三年发展目标；五部两中心三年发展目标。 （3）质量管理体系文件：为实现质量目标服务。 质量手册：体现学校对《ISO9000质量管理体系标准》的所有要求的承诺。 程序文件：共九个。是对学校主要工作程序的控制要求与承诺。 作业指导性文件：共63个。主要是部门制度与实施细则。 支持性文件：包括部门岗位职责、教师岗位说明、质量记录等。 2、内部审核：是一个相互学习、发现问题、解决问题的过程，也是对《标准》要求逐渐明晰的过程。 在咨询师的帮助下，两次内部审核共确定了23个一般不合格项，在规定的时间内，全部得到纠正。 通过教师征集校内可以列为不合格项的工作或行为，征集、研讨、归纳，最后确定81个。将这些不合格项的反馈工作，转化为《优化细节，提高质量》的教师签名承诺活动。这项工作的开展，提高了管理人员的管理意识，提高了教职员工的规范意识和参与意识。 3、管理评审 是对质量管理体系运行半年来的总的评审。在校长的主持下，咨询师协同管理者代表共同完成。对学校运行情况，咨询时予以认可。并推荐给英国皇家魔笛公司进行现场审核。 二、规范工作流程 工作流程是计划的具体体现。 （一）学校工作流程 对学校常规工作、重大事情的决策等，全部进行流程化管理。 （二）教育教学工作流程 学期教育教学工作是由若干个具体工作和环节构成，具体工作落实到每个部门，需要有总的流程设计和分流程设计。必要的话可以将每个环节注明责任人，这样工作规范、不疏漏。 以下是几项重点工作的流程管理过程：学校教育教学工作流程土、专职教师评优课流程图、文明礼仪好少年评选工作流程图 三、将管理服务于师生的发展 （一）抓教师的培养与发展 1、校本培训 （1）干部专题讲座：将讲座内容分为以下七个系列教师专业化发展、课程改革、教育科研方法、课堂教学、评价、心理健康教育、德育 本年度主要进行教师专业化、课程改革、德育队伍建设方面的培训。 （2）专家专题培训。本年度请朱元兆主任作科研论文案例撰写指导、科研课题立项指导；请安贵增科长做《教、研、训三位一体》的讲座；请北京特教专家周烨做手语辅导，请特教专家叶立言、周月霞以及