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管理团队的艺术（基础篇）; 为什么要学习管理？;一、企业组织 /企业管理的本质 /团队的作用 ;管理的本质;企业管理的本质;管理是专业学问;管理是艺术 ;管理的结果;团队的作用;领导的特性;;;;;;高效团队的7大特征;案例：唐僧取经团重组;管理者的角色认知;管理者从何而来;管理者从何而来;角 色 认 知;角色能力要求;角色认知---能力结构 ;角色认知---管理循环;管理者思维（问题思维）;形式评估;梳理思路技巧：;3、工作表;二.原因分析; 美国华盛顿广场的杰斐荪纪念馆大厦年久日深，表面斑驳陆离，后来竟然出现裂痕。虽然政府采取了很多措施，但仍无法控制。后来专家调查发现，冲刷墙壁所用清洁剂对建筑物有酸蚀作用，而该大厦每日被冲洗的次数，大大多于其他建筑，导致损害严重。 但是， 为什么要每天冲洗呢？因为大厦每天被大量鸟粪弄脏。 为什么有那么多鸟粪?因为大厦周围聚集了特别多的燕子。 为什么燕子聚集在这里？因为大厦有很多燕子爱吃的蜘蛛。 为什么这里的蜘蛛多？因为这里有很多蜘蛛爱吃的飞虫。 为什么这里的飞虫多？因为飞虫在这里繁殖特别快。 为什么？因为这里的尘埃适宜飞虫繁殖。 为什么？因为从窗口照射进来充足的阳光，形成了特别适宜飞虫繁殖的温床。 解决方案：拉窗帘 ;三、创造性思维;旧元素、旧组合;四、决策;1、决策的FCAR法（流程）;2、事例;c选择：;五、计划分析;1、计划分析的步骤OPPB方法：;2、工作表：问题的预防与补救;员工心里问题对工作的影响（表现）;员工心里问题对工作的影响（影响）;管理者常见的错误;管理者常见的错误;管理者常见的错误;管理者常见的错误